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Inbound Supplier Perfomance Leader (Contact Center)

  • Ubicación
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Cronograma Full time
  • Publicado

Descripción

Job Responsibilities:

  • Review and approve request for overtime

  • Preparation of data and main KPIs analysis to ensure Service Delivery

  • Act in a proactive manner to solve small problems before they become major issues

  • Championing needs of call center partner within Traditional organization

  • Learning Traditional system and application in depth as it pertains to LOBs assigned

  • Coordinate information sharing

  • Act as liaison between cross functional teams and respective supplier operation management teams for training, technology enhancements and all call center activity

  • Assist in the research and resolution of escalated calls; provide root cause analysis and necessary corrective actions

  • Interact with process and project Leadership to successfully implement new business requirements

  • Review and discuss quality insights on a weekly basis with supplier

#LI-AS

[Additional Description]

Abilities:

  • Contract Management/Call Center related experience

  • Customer Focus

  • Ability to manage multiple projects/programs

  • Ability to delegate and follow up/follow through to resolution

  • Customer Orientation Skills

  • Ability to resolve disagreements with sensitivity, and involve others when needed

  • Dealing with incoming and outgoing calls

  • Excellent Verbal Communication and Excellent Written Communication

Required Skills:

  • Excellent PC skills including MS Office (e.g., Excel, PowerPoint, Word)

  • Data analysis orientation

  • Fluency in English language

  • Understanding of Call Center Operations, Service Delivery and the CRM System Infrastructure

  • Knowledge/Experience of the GM Field, Dealer, Sales and Service organizations and processes is preferred

Desirable Skills

  • PWBI knowledge

  • Understanding of call center tools including but not limited to> Workforce Management tools such as IEX, CMS, Knowledge Management Tools, Case management tools (Siebel), Chat Tools (AVAYA), EDW, NICE CQM

Work Location - Teleperformance facilities on Vila prudente - São paulo/SP (Contact Center)

#LI-AS

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a Careers.Accommodations@GM.com o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.

 

Quienes somos

Two GM employees talking in hallway

Our Culture

Working at GM

Driven by innovation and creating an environment to inspire, we embrace the responsibility to make our world better, safer and more equitable for all

A mother and two children spend quality time together in their backyard after work

Total Rewards

A better tomorrow begins with you

From day one, we’re looking out for your well-being— at work and at home— so you can focus on realizing your ambitions

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