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Services Development Sr. Analyst

  • Ubicación
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Cronograma Full time
  • Publicado

Descripción

Hybrid: Work physically at General Motors 3 times per week (TUE-THU)

Role:

CCA - Service Development is the organization responsible for creating strategies, programs and process to maintain Chevrolet vehicles making their maintenances or any other services needed in our dealers, through all its lifecycle. Our vision is to Chevrolet Service be recognize as a trusted choice that fits customers’ lifestyle with convenience that delights and creates confidence in ownership, inspiring future vehicle purchases. This function will have a direct relationship with several areas (parts, legal, Marketing, Dealers, global teams, etc.) to development programs that will guarantee customer retention and profitability in service operations.

Main responsibilities are:

This position will be the Program owner of specific initiatives to increase customer retention and improve customer experience in our dealers. In that way, some of the main activities are:

  • Develop and research new strategies/programs. (Benchmark in all South America markets to identify best practices)

  • Define or improve program process, standards and KPI.

  • Define training strategy or material needed to launch/reinforce services programs.

  • Define best implementation strategy of new methodology/new programs.

  • Define KPI, objectives, identify best data sources to measure program performance.

  • Monitor Reports and evaluate results.

  • Support field team and dealers in any requirements related to launched programs.

  • Continue updating and improving programs.

#LI-LL1

[Additional Description]

Qualifications and Skills (Mandatory):

  • Bachelor's degree in any area (Management, Engineering, etc)

  • Fluency in English (mandatory)

  • Experience in process design and mapping, focusing on improvements and customer retention

  • MS proficiency (specially Excel, Power Point)

  • Data analytics knowledge (specialty Cognos , Knime, BI Tools, etc)

  • High level of interpersonal skills to work effectively with others

  • Communication skills

  • High level of analytical ability

  • Self motivated and seeks empowerment

  • Creativity

Preferred Qualifications:

  • Spanish language will be a plus
  • Knowledge of Dealer process and mechanical aptitude will be a plus

#LI-LL1

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a Careers.Accommodations@GM.com o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.

 

Quienes somos

Two GM employees talking in hallway

Our Culture

Working at GM

Driven by innovation and creating an environment to inspire, we embrace the responsibility to make our world better, safer and more equitable for all

A mother and two children spend quality time together in their backyard after work

Total Rewards

A better tomorrow begins with you

From day one, we’re looking out for your well-being— at work and at home— so you can focus on realizing your ambitions

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