Descripción
Híbrido: Necessidade de se estar 3x na semana presencialmente (terça-quinta).
Cargo: A pessoa Supervisora de “ Customer Experience at Dealers” será responsável por liderar uma equipe multifuncional, cobrindo toda a região da América do Sul, focada na cultura da excelência no atendimento prestado na Rede de Concessionárias Chevrolet. De tal forma que a experiência do cliente resulte num alto índice de satisfação e retenção junto à marca. Este profissional será o ponto focal para a medição da satisfação do cliente através do Net Promoter Score (NPS), além da definição e calibração dos padrões de atendimento ao cliente na Rede de Concessionárias.
Principais Responsabilidades:
- Medição da Satisfação do Cliente: coordenar e monitorar a aplicação das pesquisas de NPS para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Definição de Standards de Atendimento: Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente que garantam uma experiência positiva e consistente. Revisar e ajustar continuamente esses padrões com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.
- Calibração de Standards: gerenciar os processos de calibração desses padrões na Rede de Concessionárias Chevrolet da América do Sul.
- Análise de Dados: Analisar os dados de NPS, calibrações e outras métricas para gerar insights e recomendações para a alta liderança da empresa.
- Treinamento e Desenvolvimento: em conjunto com a Universidade Chevrolet, treinar e desenvolver a equipe GM e da Rede para garantir que todos estejam alinhados com os padrões definidos.
- Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe de CX@Dealer, formada por membros responsáveis por toda a região da América do Sul, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento dos padrões, processos e PESSOAS.
- Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente, padrões de atendimento e o desempenho da equipe para a alta liderança.
- Comunicação: manter uma comunicação frequente, fluida e eficaz com todos os setores e líderes da GMSA na busca pela melhoria de processos e resultados de CX.
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[Additional Description]
HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:
- Graduação em administração, marketing, economia ou engenharia é desejável, mas não uma limitação
- Proficiência em inglês (C1 ou superior)
- Atitude positiva e proativa
- Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- “Data-driven mindset”, mas também capaz de lidar com ambiguidades
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
- Espanhol intermediário ou superior altamente desejável
- Conhecimento prévio sobre Experiência do Cliente ou afins é um diferencial
- Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação
#LI-LL1
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a Careers.Accommodations@GM.com o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
