Descripción
Hybrid: This role is categorized as hybrid. This means the successful candidate is expected to report to onsite three times per week.
The Role
In this role, you will be responsible for developing, architecting, and supporting Nice CXone voice systems to enhance our Contact Center voice technologies. As we transition from an on-premises solution to a cloud-based environment, your expertise will play a crucial role in ensuring a seamless and effective migration, optimizing performance, and delivering scalable, future-proof solutions for our voice operations.
What You’ll Do
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Develop, architect, and support complex Nice CXone voice systems , including inContact Studio scripting, Adapters, Automation, AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management, for a large-scale distributed enterprise contact center.
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Design and implement large-scale voice integrations with Customer Relationship Management (CRM) systems, such as Salesforce.
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Collaborate with network engineers to ensure seamless integration with voice carriers, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC, supporting large-scale enterprise contact center operations.
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Analyze and troubleshoot issues in cloud and hybrid multi-cloud environments, focusing on large-scale distributed contact center systems to maintain optimal performance.
[Additional Description]
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering or related
- Seven (7) years experience in information technology developing and architecting highly available, complex, distributed, component-based, service-oriented, event-driven architecture solutions for an enterprise contact center.
- Five (5) years experience developing, architecting, and supporting complex Nice CXone voice systems including inContact Studio scripting, Adapters, Automation and AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management supporting large scale distributed enterprise contact centers.
- Experience with voice technologies that include voice carrier integration, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC in support of large-scale enterprise contact centers.
- Experienced designing, developing, analyzing and troubleshooting large-
scale distributed contact center systems in the cloud as well as hybrid
multi-cloud environments. - Knowledge of general architectural patterns, technologies, and architecture management processes
- Experience developing, architecting, and supporting large scale complex
Custom Relationship Management systems such as Salesforce
This job may be eligible for relocation benefits.
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a Careers.Accommodations@GM.com o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.