Descripción
Hybrid: This position does not require an employee to be on a full-time basis. Only 3 times per week (Tuesday - Thursday). It will not be only at GM in Sao Caetano do Sul, but also at our suppliers in Sao Paulo.
Role:
This position is responsible for sales and loyalty strategy based on a subscription business model. Will lead Connected Services sales in both Call Centers being responsible for designing and executing sales strategy, processes and commercial policies.
Will work jointly with GM´s CX Team to provide the best commercial customer journey, being responsible for increasing subscription paying member base.
What You'll Do (Responsibilities)
- Responsible for the sales channels: Contact Center & Digital Platforms for sales.
- Responsible for achieving the business KPIs: Contact Center convertion rate, a high amount of credit card captures, a high customer retention, a low churn and a long permanence of the paid subscribers.
- Set the daily goals for call center sales teams (Inbound, Outbound, Remarkerting and loyalty teams) Collect and analyze call center statistics (sales, conversion rates, advisors individuals objective etc.) in order to identify business opportunites and action plans to improve the business performance
- Ensuring an efficient capacity plan to maximize the productivity of resources at contact center with the help of the workforce management team
- Designing a commercial training for contact center advisor
#LI-LL1
[Additional Description]
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor Degreed in Industrial engineering, Production Engineering, Business Administration or correlated areas with strength in mathematical analysis
- Proficiency in MS Office
- Experience managing budget
- Strong ability to analyze and manage KPIs
- Professional with outstanding commercial skills and good experience meeting sales targets
- Excellent organizational and leadership skills with problem solving skills
- Be positive, patient, resilient and self-motivated
- Notable communication and interpersonal skills
What Can Give You A Competitive Edge (Preference Qualifications)
- Intermediate English & Spanish
- Experience in sales operations through contact center will be a plus / advantage
- Experience in subscription business model will be a plus / advantage
#LI-LL1
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
