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Inbound Supplier Perfomance Leader (Contact Center)

  • Emplacement
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Horaire Full time
  • Posté

Description

Job Responsibilities:

  • Review and approve request for overtime

  • Preparation of data and main KPIs analysis to ensure Service Delivery

  • Act in a proactive manner to solve small problems before they become major issues

  • Championing needs of call center partner within Traditional organization

  • Learning Traditional system and application in depth as it pertains to LOBs assigned

  • Coordinate information sharing

  • Act as liaison between cross functional teams and respective supplier operation management teams for training, technology enhancements and all call center activity

  • Assist in the research and resolution of escalated calls; provide root cause analysis and necessary corrective actions

  • Interact with process and project Leadership to successfully implement new business requirements

  • Review and discuss quality insights on a weekly basis with supplier

#LI-AS

[Additional Description]

Abilities:

  • Contract Management/Call Center related experience

  • Customer Focus

  • Ability to manage multiple projects/programs

  • Ability to delegate and follow up/follow through to resolution

  • Customer Orientation Skills

  • Ability to resolve disagreements with sensitivity, and involve others when needed

  • Dealing with incoming and outgoing calls

  • Excellent Verbal Communication and Excellent Written Communication

Required Skills:

  • Excellent PC skills including MS Office (e.g., Excel, PowerPoint, Word)

  • Data analysis orientation

  • Fluency in English language

  • Understanding of Call Center Operations, Service Delivery and the CRM System Infrastructure

  • Knowledge/Experience of the GM Field, Dealer, Sales and Service organizations and processes is preferred

Desirable Skills

  • PWBI knowledge

  • Understanding of call center tools including but not limited to> Workforce Management tools such as IEX, CMS, Knowledge Management Tools, Case management tools (Siebel), Chat Tools (AVAYA), EDW, NICE CQM

Work Location - Teleperformance facilities on Vila prudente - São paulo/SP (Contact Center)

#LI-AS

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.