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Services Development Sr. Analyst

  • Emplacement
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Horaire Full time
  • Posté

Description

Hybrid: Work physically at General Motors 3 times per week (TUE-THU)

Role:

CCA - Service Development is the organization responsible for creating strategies, programs and process to maintain Chevrolet vehicles making their maintenances or any other services needed in our dealers, through all its lifecycle. Our vision is to Chevrolet Service be recognize as a trusted choice that fits customers’ lifestyle with convenience that delights and creates confidence in ownership, inspiring future vehicle purchases. This function will have a direct relationship with several areas (parts, legal, Marketing, Dealers, global teams, etc.) to development programs that will guarantee customer retention and profitability in service operations.

Main responsibilities are:

This position will be the Program owner of specific initiatives to increase customer retention and improve customer experience in our dealers. In that way, some of the main activities are:

  • Develop and research new strategies/programs. (Benchmark in all South America markets to identify best practices)

  • Define or improve program process, standards and KPI.

  • Define training strategy or material needed to launch/reinforce services programs.

  • Define best implementation strategy of new methodology/new programs.

  • Define KPI, objectives, identify best data sources to measure program performance.

  • Monitor Reports and evaluate results.

  • Support field team and dealers in any requirements related to launched programs.

  • Continue updating and improving programs.

#LI-LL1

[Additional Description]

Qualifications and Skills (Mandatory):

  • Bachelor's degree in any area (Management, Engineering, etc)

  • Fluency in English (mandatory)

  • Experience in process design and mapping, focusing on improvements and customer retention

  • MS proficiency (specially Excel, Power Point)

  • Data analytics knowledge (specialty Cognos , Knime, BI Tools, etc)

  • High level of interpersonal skills to work effectively with others

  • Communication skills

  • High level of analytical ability

  • Self motivated and seeks empowerment

  • Creativity

Preferred Qualifications:

  • Spanish language will be a plus
  • Knowledge of Dealer process and mechanical aptitude will be a plus

#LI-LL1

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.