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Travel & Expense Analyst

  • Emplacement
    • Taguig City, National Capital Region (Manila)
  • Horaire Full time
  • Posté

Description

Sponsorship:   GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE.  DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE. 

Work Arrangement: This role is categorized as hybrid on night shift. This means the successful candidate is expected to report to the office three times per week or other frequency dictated by the business.

The Role

The Global Travel & Expense (T&E) Team is dedicated to providing exceptional travel and expense services that prioritize safety and cost-effectiveness for our employees. We streamline the travel process, ensuring that every journey from point A to B is efficient and hassle-free. Our commitment to excellence not only enhances employee satisfaction but also supports the overall goals of the organization.

What You'll Do

  • Process travel and expense related cases assigned through Siebel, prioritizing, and addressing requests based on nature, urgency, and impact. Monitor personal queues and aging cases.

  • Answer and process phone inquiries and voicemails (CCA).

  • Follow established processes for timely case handling and issue resolution, including logging and documenting all inquiries in the case management tool, consulting knowledge resources, escalating cases as needed, and ensuring follow-through to resolution.

  • Communicate with employees regarding discrepancies in their expense reports.

  • Serve as the primary point of contact for employees and take responsibility for resolving queries.

  • Ensure high-quality standards for all assigned tasks.

  • Adhere to service level agreements (SLAs) for case management.

  • Escalate cases to the Senior Analyst, Team Lead, or Transportation Services Supervisor when necessary.

  • Suggest process improvements to drive operational efficiency, service excellence, and quality, speed, and safety.

  • Maintain and update job aids, standard operating procedures, and the knowledge base.

  • Comply with the Master Process, Global Travel and Expense policy, Global Service Level Agreement, GM Corporate Policies, external regulatory requirements, and approved desktop procedures and job aids. Ensure confidentiality of employee information in line with established practices.

  • Strive to meet targets for key metrics, including NPS, CSAT, QA Scores, and Resolution Rates.

  • Willing to undergo cross-training and handle back-office tasks, including audits.

[Additional Description]

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

  • Bachelor’s Degree in Human Resources, Business Administration, or related field
  • Experience handling a role in a Shared Services / Contact Center / Call Handling environment.
  • Experience in Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, SAP
  • Above average communication skills
  • Willingness to work hybrid on night shift

What Will Give You A Competitive Edge (Preferred Qualifications)

  • Experience working with a diverse and multi-cultural team
  • Experience working for a multinational organization and working with colleagues internationally are preferred

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.