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Chef de service de district - Garantie Québec / District Service Manager - Warranty Quebec City

  • Emplacement
    • Remote
  • Horaire Full time
  • Posté

Description

*** Télétravail : Ce poste ne requiert pas une présence permanente sur place pour optimiser l'efficacité de l'employé. Son rôle lui permet de travailler hors site de façon permanente. Ce poste exige que l'employé effectue des visites régulières chez les concessionnaires. ***
 

La principale responsabilité du responsable de service de district est d'améliorer la fidélisation des clients en mettant en œuvre des processus solides en matière de satisfaction client via l'administration des garanties, les dépenses de bonne volonté/politique, l'achèvement des actions sur le terrain et la formation.

Un aspect essentiel de ce poste est d'avoir des contacts réguliers en face à face avec les concessionnaires. Le responsable du service de district travaillera avec ses concessionnaires et ses principaux gestionnaires pour s'assurer que les politiques et procédures de service sont respectées tout en améliorant l'expérience client, en servant de liaison clé entre GMCC, notre réseau de concessionnaires et nos clients.

Réduction des déchets de garantie (3 piliers et Focus Dealer Analytics)

  • Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre les objectifs de district en matière de déchets de garantie 

  • Gérer l'utilisation efficace du programme de transport de courtoisie

  • Soutenir et assurer l'utilisation par le district de l'élimination des déchets de garantie du GMCC 

  • S'assurer que les concessionnaires disposent d'un journal/processus de retour pour traiter les réparations répétées

  • S'assurer que les concessionnaires respectent la politique et les procédures de service

CSI et Goodwill/Politique

  • Tirer parti des indices de satisfaction client pour garantir que les véhicules des clients sont réparés correctement dès la première fois et que les mesures des objectifs d'expérience client sont respectées

  • Veiller à ce que tous les concessionnaires aient mis en place un processus efficace de gestion des clients

  • Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre le montant de participation client (CPA) du district en matière de goodwill.

  • Aider les concessionnaires à transmettre les dossiers des clients au TAC ou à l'ingénierie de service sur le terrain 

  • Rencontrer occasionnellement les clients finaux pour résoudre les problèmes Conformité des concessionnaires, garantie et action sur le terrain

  • Veiller à ce que les concessionnaires disposent d'un processus garantissant que tous les véhicules sont livrés en toute sécurité - toutes les FA sont clôturées avant la livraison du véhicule dans l'atelier de commande 

  • Soutenir le processus d'audit de l'entreprise, y compris la participation aux réunions de clôture comme l'exige la direction régionale et mettre en œuvre des mesures correctives pour corriger les lacunes

  • Assurer la conformité des concessionnaires avec les politiques et procédures de service du GMCC 

  • Encourager l'autonomisation des concessionnaires à rester à jour

Taux de main-d'œuvre sous garantie (WLR)

  • Administrer la révision régulière du taux de main-d'œuvre sous garantie 

  • Terminer le processus de vérification du WLR pour les concessionnaires dans les délais impartis

  • S'assurer que les normes minimales de formation (MTS) sont respectées par tous les concessionnaires pour soutenir le facteur WLR 3.0

Autre

  • Organiser et présenter des réunions régulières sur les activités et les performances du district

  • Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins

Compétences et expérience requises :

  • Fortes capacités de communication et de leadership 

  • Capacités analytiques supérieures combinées à d'excellentes compétences en matière de prise de décision

  • Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements d'équipe interfonctionnels

  • Permis de conduire de niveau G valide

  • Volonté de voyager

Éducation et formation :

  • Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing

Aperçu des avantages

L’objectif du programme de rémunération globale de General Motors du Canada est de soutenir la santé et le bien-être de vous et de votre famille. Notre régime de rémunération complet comprend actuellement les avantages suivants, en plus de nombreux autres :

  • Congés payés, y compris les jours de vacances, les jours fériés et les avantages supplémentaires pour la grossesse, le congé parental et le congé d’adoption ;

  • Avantages en matière de soins de santé, de soins dentaires et de soins de la vue ;

  • Régimes d’assurance-vie pour vous couvrir, vous et votre famille ;

  • Cotisations de l’entreprise et cotisations de contrepartie à un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour la retraite ;

  • Plan d’achat de véhicules GM pour vous, votre famille et vos amis.

GM NE FOURNIT PAS DE PARRAINAGE LIÉ À L’IMMIGRATION POUR CE POSTE. NE POSTULEZ PAS POUR CE POSTE SI VOUS AVEZ BESOIN D’UN PARRAINAGE GM EN MATIÈRE D’IMMIGRATION MAINTENANT OU À L’AVENIR.

[Additional Description]

*** Remote: This position does not require employee to be on-site full-time to perform most effectively. The employee’s role enables them to work off-site on a permanent basis. This position requires an employee to cover territory visits to dealerships in a reoccurring frequency. *** 
 

The District Service Manager primary responsibility is to improve customer retention through implementing sound processes in Customer satisfaction via Warranty administration, Goodwill/Policy spend, Field Action completion, and training. 
 
A critical aspect of this position is to have regular face to face Dealership contacts. The District Service Manager will work with their Dealers & key managers to ensure Service Polices & Procedures are met while improving the customer experience, serving as a key liaison between GMCC, our Dealer Network and our Customers.

Warranty Waste Reduction (3 pillars & Focus Dealer Analytics)

  • Develop and execute a business plan to achieve district Warranty Waste Objectives 

  • Manage effective use of Courtesy Transportation program

  • Support and ensure district utilization of GMCC Warranty Waste Elimination 

  • Ensure Dealers have a comeback log/process to address repeat repairs

  • Ensure dealers follow Service Policy & Procedures


CSI & Goodwill/Policy

  • Leverage Customer Satisfaction Indices to ensure customer vehicles are fixed right the first time and customer experience targets measures are being met

  • Ensure all dealers have an effective customer handling process in place

  • Develop and execute a business plan to achieve district Customer Participation Amount (CPA) of Goodwill.

  • Assist dealers with elevating customer cases to TAC or Field Service Engineering 

  • Meet on occasion with end customers to resolve issues

Dealer Compliance, Warranty and Field Action

  • Ensure dealers have process that ensures all vehicles are safely delivered – all FA are closed prior to Vehicle Delivery in Order workbench 

  • Support corporate audit process, including participation in closing meetings as required by Regional management and implement corrective action to correct deficiencies

  • Ensure dealer compliance with GMCC Service Policies and Procedures 

  • Encourage dealer’s Empowerment remains current


Warranty Labour Rate (WLR)

  • Administer regular warranty labour rate review 

  • Complete WLR verification process for Dealers within time requirements

  • Ensure Minimum Training Standards (MTS) are met by all Dealers to support WLR 3.0 factor

Other

  • Host and present at regular District Business/Performance Meetings

  • Support Cross functional and special initiatives as required

Required skills and Experience

  • Strong communication and leadership capabilities 

  • Superior analytical abilities combined with great decision-making skills

  • Ability to work independently and in cross-functional team environments

  • Valid G level Driver's License

  • Willingness to travel

Benefits Overview

The goal of the General Motors of Canada total rewards program is to support the health and well-being of you and your family. Our comprehensive compensation plan currently includes the following benefits, in addition to many others:

  • Paid time off including vacation days, holidays, and supplemental benefits for pregnancy, parental and adoption leave;

  • Healthcare, dental, and vision benefits;

  • Life insurance plans to cover you and your family;

  • Company and matching contributions to a Defined Contribution Pension plan to help you save for retirement;

  • GM Vehicle Purchase Plan for you, your family and friends.

GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP NOW OR IN THE FUTURE.

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.