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Business Resource Manager

  • Emplacement
    • Coppell, Texas
  • Horaire Full time
  • Posté

Description

Hybrid: This role is categorized as hybrid. This means the successful candidate is expected to report to the Coppell, TX office three times per week, at minimum [or other frequency dictated by the business].

The Role:

  • The Customer - Business Resource Manager is responsible for all customer case activity and for creating a bridge between the Customer Assistance Center and the dealership Customer Experience Manager.

  • This position is also responsible for coordinating and facilitating the communication and details for cases involving the Better Business Bureau (BBB), State agencies, applicable state Lemon Laws, small claims/not in suit matters (NISMs), and any other Arbitration Dispute Resolution (ADR) matters.

  • The areas supported are Business Resource Center (BRC), Repurchases and Exchanges (RVDC), Goodwill, Empowerment, Policy Expense, and CSI exceptions.

What You'll Do:

  • Responsible for handling high profile and executive customer cases promptly

  • Assist the Regional Customer Experience Manager with various customer assistance activities

  • Manage field/Customer Assistance Center (CAC) interaction and effectively communicate feedback

  • Coordinate Empowerment and Goodwill field team and dealership training

  • Attend and participate in local field Service Club and Zone team meetings

  • Identify high opportunity dealers, trends, and observations related to improving the customer experience

  • Act as main Regional Liaison with the Business Resource Group (BRC) on BBB/Legal cases

  • Attend BBB hearings and depositions as needed

  • Act as main interface with the field and the RVDC on vehicle repurchase activities

  • Face-to-Face customer engagement, dealership and Head Quarters (HQ) travel as needed

[Additional Description]

Your Skills & Abilities (Required Qualifications):

  • Bachelor’s degree or equivalent experience

  • Working mechanical and technical automotive knowledge

  • 3+ years of field operations experience and proficient knowledge of Dealership Service & Parts Operations. 

  • A valid driver’s license is required

  • Excellent oral and written communication skills

  • Analytical ability to address and resolve complex challenges

  • Strong interpersonal skills and ability to work with others within and outside the organization

  • Strong planning, time management and organizational, and computer skills

  • Willingness to travel and/or relocate

What Will Give You a Competitive Edge (Preferred Qualifications):

  • District Manager Parts & Service experience

  • Thorough knowledge of GM policies and procedures

  • Working knowledge of dealership fixed operations

  • Automotive Customer Service Experience

Competencies:  

  • Strong Customer Orientation.   

  • Successfully builds and maintains strong internal/external relationships. 

  • Successfully Drives for Results & Drives Change Management.  

  • Proficient In Process Improvement, Analytical Thinking & Data Judgement. 

  • Effectively demonstrates Informative and Persuasive communication skills.  

  • Effective With Timely Problem Solving.  

  • Consistently Demonstrates Innovation and Creativity.  

  • Consistently Demonstrates Initiative & Adaptability.  

This position requires the ability to legally operate a motor vehicle on a regular basis.

This job may be eligible for relocation benefits.

GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE.  DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE.

#LI-AP1

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.