Description
This role is categorized as HYBRID . This means the successful candidate is expected to report to GM - Cadillac Tower three times per week, at minimum. This job may be eligible for relocation benefits.
In this role, the CSI Manager will be responsible for managing a small team, leading the operations, and overall execution of the CSI dealer sales and service customer survey and program, both US and global, ensuring efficient and effectiveness of tools, technology and processes. The CSI team is innovative and solution-oriented champions of high-performance and customer satisfaction.
The CSI Manager and team are pivotal in transforming feedback into actionable insights, solving systemic challenges, and communicating throughout all levels of the company.
Role Responsibilities:
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Lead a small team of direct reports (analysts)and indirect reports (analysts) that support the US and Global CSI Operations
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Key owner of vendor relationship for US and Global CSI, and responsible for ongoing operations of the survey, data collection, and user dashboards.
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Lead the development of CSI enhancements including survey design, methodology and dashboard development
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Act as the voice of the field and dealer, identifying pain points and proactively designing innovative solutions that enhance the user journey and experience.
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Manage the US CSI budget as well as work with Global CSI stakeholders to ensure they are budget compliant
[Additional Description]
Role Qualifications:
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Bachelor’s degree required, Business, Communications, or related field preferred
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Minimum 2 years direct dealer contact experience in sales and/or service operations
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Minimum 7+ years professional experience in an automotive, customer satisfaction, data analytics or a combination of experience in related areas
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Ability to influence and manage ambiguity and multiple projects within defined timelines
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Exhibits self-initiative, fast-learning, and adaptable and effective leadership styles
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Act with urgency, while driving operational excellence and keeping the customer at the center of everything that we do
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Effective presentation and communication skills, as well as work collaboratively and maintain/grow relationships with all levels of the enterprise and key external partners
A company vehicle will be provided for this role with successful completion of a Motor Vehicle Report review.
Preferred Role Qualifications:
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Experience or familiar with GM tools and programs (SFE, EBE, PASE)
GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE.
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#LI-MO1
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.