Description
Hybrid: This position does not require an employee to be on a full-time basis. Only 3 times per week (Tuesday - Thursday). It will not be only at GM in Sao Caetano do Sul, but also at our suppliers in Sao Paulo.
Role:
This position is responsible for sales and loyalty strategy based on a subscription business model. Will lead Connected Services sales in both Call Centers being responsible for designing and executing sales strategy, processes and commercial policies.
Will work jointly with GM´s CX Team to provide the best commercial customer journey, being responsible for increasing subscription paying member base.
What You'll Do (Responsibilities)
- Responsible for the sales channels: Contact Center & Digital Platforms for sales.
- Responsible for achieving the business KPIs: Contact Center convertion rate, a high amount of credit card captures, a high customer retention, a low churn and a long permanence of the paid subscribers.
- Set the daily goals for call center sales teams (Inbound, Outbound, Remarkerting and loyalty teams) Collect and analyze call center statistics (sales, conversion rates, advisors individuals objective etc.) in order to identify business opportunites and action plans to improve the business performance
- Ensuring an efficient capacity plan to maximize the productivity of resources at contact center with the help of the workforce management team
- Designing a commercial training for contact center advisor
#LI-LL1
[Additional Description]
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor Degreed in Industrial engineering, Production Engineering, Business Administration or correlated areas with strength in mathematical analysis
- Proficiency in MS Office
- Experience managing budget
- Strong ability to analyze and manage KPIs
- Professional with outstanding commercial skills and good experience meeting sales targets
- Excellent organizational and leadership skills with problem solving skills
- Be positive, patient, resilient and self-motivated
- Notable communication and interpersonal skills
What Can Give You A Competitive Edge (Preference Qualifications)
- Intermediate English & Spanish
- Experience in sales operations through contact center will be a plus / advantage
- Experience in subscription business model will be a plus / advantage
#LI-LL1
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.