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Inbound Supplier Perfomance Leader (Contact Center)

  • 위치
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • 일정 Full time
  • 게시됨

설명

Job Responsibilities:

  • Review and approve request for overtime

  • Preparation of data and main KPIs analysis to ensure Service Delivery

  • Act in a proactive manner to solve small problems before they become major issues

  • Championing needs of call center partner within Traditional organization

  • Learning Traditional system and application in depth as it pertains to LOBs assigned

  • Coordinate information sharing

  • Act as liaison between cross functional teams and respective supplier operation management teams for training, technology enhancements and all call center activity

  • Assist in the research and resolution of escalated calls; provide root cause analysis and necessary corrective actions

  • Interact with process and project Leadership to successfully implement new business requirements

  • Review and discuss quality insights on a weekly basis with supplier

#LI-AS

[Additional Description]

Abilities:

  • Contract Management/Call Center related experience

  • Customer Focus

  • Ability to manage multiple projects/programs

  • Ability to delegate and follow up/follow through to resolution

  • Customer Orientation Skills

  • Ability to resolve disagreements with sensitivity, and involve others when needed

  • Dealing with incoming and outgoing calls

  • Excellent Verbal Communication and Excellent Written Communication

Required Skills:

  • Excellent PC skills including MS Office (e.g., Excel, PowerPoint, Word)

  • Data analysis orientation

  • Fluency in English language

  • Understanding of Call Center Operations, Service Delivery and the CRM System Infrastructure

  • Knowledge/Experience of the GM Field, Dealer, Sales and Service organizations and processes is preferred

Desirable Skills

  • PWBI knowledge

  • Understanding of call center tools including but not limited to> Workforce Management tools such as IEX, CMS, Knowledge Management Tools, Case management tools (Siebel), Chat Tools (AVAYA), EDW, NICE CQM

Work Location - Teleperformance facilities on Vila prudente - São paulo/SP (Contact Center)

#LI-AS

다양성 정보

General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다.  자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.

공평한 취업 기회 선언 (미국)

General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다.  자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다. 

숙소 (미국 및 캐나다)

General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 Careers.Accommodations@GM.com으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.