[Skip To Content]

Call Center Operation Manager

  • 위치
    • Shanghai, Shanghai
  • 일정 Full time
  • 게시됨

설명

Responsibility

The position is responsible for defining and designing the experience points and processes for each customer contact channel, effectively manage third-party service quality, and support a services platform with The Durant Guild characteristics.

  • Regarding to the D2C business model, this position will be responsible for the design and manage all the Frontier touch points with customers, from new car sale enquire and aftersales service from multiple channels.  
  • As the window of company and voice from customer, this position will take lead to align and coordinate internal and external stakeholders to ensure the smooth communication, effective issue solved and report out the risk.
  • Set up a contact center which will includes multiple channels, cross function involved and agency according to GMPI customer journey.
  • Manage the daily operations of contact center integration, and respond to and resolve exceptional service issues
  • Improve the service quality of the contact center to ensure the service quality of the customer service team
  • Analyze and mine customer inquiry data to provide valuable improvement suggestions for business departments while enhancing customer experience
  • Develop contact SOP and requirements for the digital to ensure the high efficiency on the operation.

Knowledge:

Broad Knowledge of customer care, call center, aftersales business in sectors. Knowledge of customer-related regulation like three guarantees etc.

Skills:

  • Familiar with call center team management
  • Data sensitive, strong logic skills, strong ability to promote and execute projects
  • Good at communication, excellent team cooperation skills
  • Build a service platform and design customer care would be a plus

Experience/Education:

  • Bachelor’s degree or above
  • 7+ years’ relevant automotive after-sales work experience, and has experience in high-end brand aftersales service is a plus

Competencies:

  • Good in English listening, speaking, reading and writing
  • Have a strong affinity, interpersonal communication and coordination skills and a sense of teamwork
  • Familiar with most office software
  • Strong ability to motivate people in an international environment

[Additional Description]

다양성 정보

General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다.  자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.

공평한 취업 기회 선언 (미국)

General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다.  자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다. 

숙소 (미국 및 캐나다)

General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 Careers.Accommodations@GM.com으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.