설명
Work Arrangement
This role requires an employee to be onsite on a full time basis.
What You’ll Do
1. CRM Strategy Design and Execution: Plan and iterate the comprehensive CRM development strategy across all touchpoints. Effectively coordinate resources across various business departments to ensure successful strategy implementation.
2. CRM Indicator System Management: Based on the brand's development stage, iterate the CRM Indicator system, adjust key control indicators, and set target values for critical indicators.
3. Satisfaction System Management: Develop an NPS (Net Promoter Score) and CSAT (Customer Satisfaction Score) indicator system and a closed-loop satisfaction management mechanism based on the brand's development. Promote the resolution of overall satisfaction issues.
4. Content Operations Management and PMO: Monitor and analyze private domain content operation data, provide suggestions for improvement, and collaborate with relevant departments to source the required content materials, enhancing the quality of content operations.
5. Data Analysis and Business Insights: Monitor and analyze CRM data across the entire lifecycle (including satisfaction data), identify key operational issues and opportunities, and work with the PMO team to drive problem resolution and effectiveness monitoring.
6. Dashboard Management Support: Assist data team in improving user operation data collection channels and tagging, coordinate the development and iteration of digital products related to CRM, and support the building and optimization of CRM indicator dashboards.
[Additional Description]
Y ou r Skills & Abilities (Required Qualifications)
1. Over 7 years of experience in CRM, satisfaction management, and user operations, preferably with D2C (Direct to Consumer) experience in the automotive industry.
2. Strong strategic thinking and foresight, with excellent learning ability.
3. Exceptional leadership and problem-solving skills, with the ability to effectively identify issues and understand their core nature.
4. Excellent cross-team communication skills, capable of coordinating cross-departmental PMO management to ensure effective project implementation.
5. Strong data analysis skills and a solid understanding of CRM business, with the ability to quickly gain business insights through data analysis.
6. Comprehensive understanding of content operations, with the ability to plan high-quality content from a user perspective and collaborate with content production departments to enhance the brand, service, and product experience and reputation.
7. Fluent in English, with proficiency as a working language.
다양성 정보
General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다. 자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.
공평한 취업 기회 선언 (미국)
General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다. 자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다.
숙소 (미국 및 캐나다)
General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 Careers.Accommodations@GM.com으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.