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Service Planning Manager

  • Localização
    • Shanghai, Shanghai
  • Agendar Full time
  • Postou

Descrição

The key role and responsibility of this position will cover the key areas below:

  • Owner Service Planning

    Setup annual business plan according to the strategy and direction of owner service.

    Identify the business opportunity pro-actively for future growth of owner service business.

    Lead to generate the short-term and long-term forecast, highlight key business drives, setup the roadmap and identify the risk.

    Collect and understand the industry information, changes, good practice. Then lead analysis on the trend to support business development.

    Inspire business planning by leveraging data intelligence.

    Work as key contract window for X-functional projects regarding key deliveries of owner service including Retention, NPS, and P&A revenue.

  • Owner Service Operation

    Develop and establish the business operation process and execution mechanism for owner service key projects and daily management.

    Setup KPI metrics of operations and get alignment with GMPI X-functions, as well as CCA and SGM.

    Track and analyze KPI performance to ensure the business achievement and develop proper action plan to close the gap.

    Develop and be responsible for the implementation quality of goal achievement path.

    Manage the annual budget and oversee the progress, to ensure a smooth operation within budget but get full used of resource.

    Work as PMO to monitor the owner service key projects in a holistic view, and setup review mechanism to ensure them on track.

  • Owner Service Marketing

    Develop marketing plans and programs to drive marketing expansions and channels for owner service business.

    Lead the communications and channel marketing to develop persuasive collateral and growth programs to achieve owner service KPI such as Retention, NPS, and P&A revenue.

    Manage service marketing operations to track closely the effectiveness of program and promotions. Work as the AFS commercial lead to execute product/program roadmap in a timely and cost-effective manner.

    Responsible for marketing & sales tool development, success business stories, business case, training/workshop to ensure the business implementation.

    Manage and coach marketing vendors to deliver result in good quality and fully follow GM way and process.

[Additional Description]

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail Careers.Accommodations@GM.com ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.