Descrição
Work Arrangement
This role requires an employee to be onsite on a full time basis.
What You’ll Do
1. CRM Strategy Design and Execution: Plan and iterate the comprehensive CRM development strategy across all touchpoints. Effectively coordinate resources across various business departments to ensure successful strategy implementation.
2. CRM Indicator System Management: Based on the brand's development stage, iterate the CRM Indicator system, adjust key control indicators, and set target values for critical indicators.
3. Satisfaction System Management: Develop an NPS (Net Promoter Score) and CSAT (Customer Satisfaction Score) indicator system and a closed-loop satisfaction management mechanism based on the brand's development. Promote the resolution of overall satisfaction issues.
4. Content Operations Management and PMO: Monitor and analyze private domain content operation data, provide suggestions for improvement, and collaborate with relevant departments to source the required content materials, enhancing the quality of content operations.
5. Data Analysis and Business Insights: Monitor and analyze CRM data across the entire lifecycle (including satisfaction data), identify key operational issues and opportunities, and work with the PMO team to drive problem resolution and effectiveness monitoring.
6. Dashboard Management Support: Assist data team in improving user operation data collection channels and tagging, coordinate the development and iteration of digital products related to CRM, and support the building and optimization of CRM indicator dashboards.
[Additional Description]
Y ou r Skills & Abilities (Required Qualifications)
1. Over 7 years of experience in CRM, satisfaction management, and user operations, preferably with D2C (Direct to Consumer) experience in the automotive industry.
2. Strong strategic thinking and foresight, with excellent learning ability.
3. Exceptional leadership and problem-solving skills, with the ability to effectively identify issues and understand their core nature.
4. Excellent cross-team communication skills, capable of coordinating cross-departmental PMO management to ensure effective project implementation.
5. Strong data analysis skills and a solid understanding of CRM business, with the ability to quickly gain business insights through data analysis.
6. Comprehensive understanding of content operations, with the ability to plan high-quality content from a user perspective and collaborate with content production departments to enhance the brand, service, and product experience and reputation.
7. Fluent in English, with proficiency as a working language.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail Careers.Accommodations@GM.com ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.