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Staff System Engineer - Contact Center Voice Technologies

  • Localização
    • Austin, Texas
    • Roswell, Georgia
    • Warren, Michigan
  • Agendar Full time
  • Postou

Descrição

Hybrid: This role is categorized as hybrid. This means the successful candidate is expected to report to onsite three times per week.

The Role

In this role, you will be responsible for developing, architecting, and supporting Nice CXone voice systems to enhance our Contact Center voice technologies. As we transition from an on-premises solution to a cloud-based environment, your expertise will play a crucial role in ensuring a seamless and effective migration, optimizing performance, and delivering scalable, future-proof solutions for our voice operations.

What You’ll Do

  • Develop, architect, and support complex Nice CXone voice systems , including inContact Studio scripting, Adapters, Automation, AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management, for a large-scale distributed enterprise contact center.

  • Design and implement large-scale voice integrations with Customer Relationship Management (CRM) systems, such as Salesforce.

  • Collaborate with network engineers to ensure seamless integration with voice carriers, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC, supporting large-scale enterprise contact center operations.

  • Analyze and troubleshoot issues in cloud and hybrid multi-cloud environments, focusing on large-scale distributed contact center systems to maintain optimal performance.

[Additional Description]

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering or related
  • Seven (7) years experience in information technology developing and architecting highly available, complex, distributed, component-based, service-oriented, event-driven architecture solutions for an enterprise contact center.
  • Five (5) years experience developing, architecting, and supporting complex Nice CXone voice systems including inContact Studio scripting, Adapters, Automation and AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management supporting large scale distributed enterprise contact centers.
  • Experience with voice technologies that include voice carrier integration, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC in support of large-scale enterprise contact centers.
  • Experienced designing, developing, analyzing and troubleshooting large-
    scale distributed contact center systems in the cloud as well as hybrid
    multi-cloud environments.
  • Knowledge of general architectural patterns, technologies, and architecture management processes
  • Experience developing, architecting, and supporting large scale complex
    Custom Relationship Management systems such as Salesforce

This job may be eligible for relocation benefits. 

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail Careers.Accommodations@GM.com ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.