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Travel & Expense Analyst

  • Localização
    • Taguig City, National Capital Region (Manila)
  • Agendar Full time
  • Postou

Descrição

Sponsorship:   GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE.  DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE. 

Work Arrangement: This role is categorized as hybrid on night shift. This means the successful candidate is expected to report to the office three times per week or other frequency dictated by the business.

The Role

The Global Travel & Expense (T&E) Team is dedicated to providing exceptional travel and expense services that prioritize safety and cost-effectiveness for our employees. We streamline the travel process, ensuring that every journey from point A to B is efficient and hassle-free. Our commitment to excellence not only enhances employee satisfaction but also supports the overall goals of the organization.

What You'll Do

  • Process travel and expense related cases assigned through Siebel, prioritizing, and addressing requests based on nature, urgency, and impact. Monitor personal queues and aging cases.

  • Answer and process phone inquiries and voicemails (CCA).

  • Follow established processes for timely case handling and issue resolution, including logging and documenting all inquiries in the case management tool, consulting knowledge resources, escalating cases as needed, and ensuring follow-through to resolution.

  • Communicate with employees regarding discrepancies in their expense reports.

  • Serve as the primary point of contact for employees and take responsibility for resolving queries.

  • Ensure high-quality standards for all assigned tasks.

  • Adhere to service level agreements (SLAs) for case management.

  • Escalate cases to the Senior Analyst, Team Lead, or Transportation Services Supervisor when necessary.

  • Suggest process improvements to drive operational efficiency, service excellence, and quality, speed, and safety.

  • Maintain and update job aids, standard operating procedures, and the knowledge base.

  • Comply with the Master Process, Global Travel and Expense policy, Global Service Level Agreement, GM Corporate Policies, external regulatory requirements, and approved desktop procedures and job aids. Ensure confidentiality of employee information in line with established practices.

  • Strive to meet targets for key metrics, including NPS, CSAT, QA Scores, and Resolution Rates.

  • Willing to undergo cross-training and handle back-office tasks, including audits.

[Additional Description]

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

  • Bachelor’s Degree in Human Resources, Business Administration, or related field
  • Experience handling a role in a Shared Services / Contact Center / Call Handling environment.
  • Experience in Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, SAP
  • Above average communication skills
  • Willingness to work hybrid on night shift

What Will Give You A Competitive Edge (Preferred Qualifications)

  • Experience working with a diverse and multi-cultural team
  • Experience working for a multinational organization and working with colleagues internationally are preferred

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail Careers.Accommodations@GM.com ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.