Descrição
Hybrid: This position does not require an employee to be on a full-time basis. Only 3 times per week (Tuesday - Thursday). It will not be only at GM in Sao Caetano do Sul, but also at our suppliers in Sao Paulo.
Role:
This position is responsible for sales and loyalty strategy based on a subscription business model. Will lead Connected Services sales in both Call Centers being responsible for designing and executing sales strategy, processes and commercial policies.
Will work jointly with GM´s CX Team to provide the best commercial customer journey, being responsible for increasing subscription paying member base.
What You'll Do (Responsibilities)
- Responsible for the sales channels: Contact Center & Digital Platforms for sales.
- Responsible for achieving the business KPIs: Contact Center convertion rate, a high amount of credit card captures, a high customer retention, a low churn and a long permanence of the paid subscribers.
- Set the daily goals for call center sales teams (Inbound, Outbound, Remarkerting and loyalty teams) Collect and analyze call center statistics (sales, conversion rates, advisors individuals objective etc.) in order to identify business opportunites and action plans to improve the business performance
- Ensuring an efficient capacity plan to maximize the productivity of resources at contact center with the help of the workforce management team
- Designing a commercial training for contact center advisor
#LI-LL1
[Additional Description]
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor Degreed in Industrial engineering, Production Engineering, Business Administration or correlated areas with strength in mathematical analysis
- Proficiency in MS Office
- Experience managing budget
- Strong ability to analyze and manage KPIs
- Professional with outstanding commercial skills and good experience meeting sales targets
- Excellent organizational and leadership skills with problem solving skills
- Be positive, patient, resilient and self-motivated
- Notable communication and interpersonal skills
What Can Give You A Competitive Edge (Preference Qualifications)
- Intermediate English & Spanish
- Experience in sales operations through contact center will be a plus / advantage
- Experience in subscription business model will be a plus / advantage
#LI-LL1
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.