描述
Work Arrangement
This role requires an employee to be onsite on a full time basis.
What You’ll Do
1. CRM Strategy Design and Execution: Plan and iterate the comprehensive CRM development strategy across all touchpoints. Effectively coordinate resources across various business departments to ensure successful strategy implementation.
2. CRM Indicator System Management: Based on the brand's development stage, iterate the CRM Indicator system, adjust key control indicators, and set target values for critical indicators.
3. Satisfaction System Management: Develop an NPS (Net Promoter Score) and CSAT (Customer Satisfaction Score) indicator system and a closed-loop satisfaction management mechanism based on the brand's development. Promote the resolution of overall satisfaction issues.
4. Content Operations Management and PMO: Monitor and analyze private domain content operation data, provide suggestions for improvement, and collaborate with relevant departments to source the required content materials, enhancing the quality of content operations.
5. Data Analysis and Business Insights: Monitor and analyze CRM data across the entire lifecycle (including satisfaction data), identify key operational issues and opportunities, and work with the PMO team to drive problem resolution and effectiveness monitoring.
6. Dashboard Management Support: Assist data team in improving user operation data collection channels and tagging, coordinate the development and iteration of digital products related to CRM, and support the building and optimization of CRM indicator dashboards.
[Additional Description]
Y ou r Skills & Abilities (Required Qualifications)
1. Over 7 years of experience in CRM, satisfaction management, and user operations, preferably with D2C (Direct to Consumer) experience in the automotive industry.
2. Strong strategic thinking and foresight, with excellent learning ability.
3. Exceptional leadership and problem-solving skills, with the ability to effectively identify issues and understand their core nature.
4. Excellent cross-team communication skills, capable of coordinating cross-departmental PMO management to ensure effective project implementation.
5. Strong data analysis skills and a solid understanding of CRM business, with the ability to quickly gain business insights through data analysis.
6. Comprehensive understanding of content operations, with the ability to plan high-quality content from a user perspective and collaborate with content production departments to enhance the brand, service, and product experience and reputation.
7. Fluent in English, with proficiency as a working language.
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.