描述
Híbrido: Necessidade de se estar 3x na semana presencialmente (terça-quinta).
Cargo: A pessoa Supervisora de “ Customer Experience at Dealers” será responsável por liderar uma equipe multifuncional, cobrindo toda a região da América do Sul, focada na cultura da excelência no atendimento prestado na Rede de Concessionárias Chevrolet. De tal forma que a experiência do cliente resulte num alto índice de satisfação e retenção junto à marca. Este profissional será o ponto focal para a medição da satisfação do cliente através do Net Promoter Score (NPS), além da definição e calibração dos padrões de atendimento ao cliente na Rede de Concessionárias.
Principais Responsabilidades:
- Medição da Satisfação do Cliente: coordenar e monitorar a aplicação das pesquisas de NPS para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Definição de Standards de Atendimento: Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente que garantam uma experiência positiva e consistente. Revisar e ajustar continuamente esses padrões com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.
- Calibração de Standards: gerenciar os processos de calibração desses padrões na Rede de Concessionárias Chevrolet da América do Sul.
- Análise de Dados: Analisar os dados de NPS, calibrações e outras métricas para gerar insights e recomendações para a alta liderança da empresa.
- Treinamento e Desenvolvimento: em conjunto com a Universidade Chevrolet, treinar e desenvolver a equipe GM e da Rede para garantir que todos estejam alinhados com os padrões definidos.
- Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe de CX@Dealer, formada por membros responsáveis por toda a região da América do Sul, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento dos padrões, processos e PESSOAS.
- Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente, padrões de atendimento e o desempenho da equipe para a alta liderança.
- Comunicação: manter uma comunicação frequente, fluida e eficaz com todos os setores e líderes da GMSA na busca pela melhoria de processos e resultados de CX.
#LI-LL1
[Additional Description]
HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:
- Graduação em administração, marketing, economia ou engenharia é desejável, mas não uma limitação
- Proficiência em inglês (C1 ou superior)
- Atitude positiva e proativa
- Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- “Data-driven mindset”, mas também capaz de lidar com ambiguidades
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
- Espanhol intermediário ou superior altamente desejável
- Conhecimento prévio sobre Experiência do Cliente ou afins é um diferencial
- Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação
#LI-LL1
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.