描述
Hybrid: This role is categorized as hybrid. This means the successful candidate is expected to report to onsite three times per week.
The Role
In this role, you will be responsible for developing, architecting, and supporting Nice CXone voice systems to enhance our Contact Center voice technologies. As we transition from an on-premises solution to a cloud-based environment, your expertise will play a crucial role in ensuring a seamless and effective migration, optimizing performance, and delivering scalable, future-proof solutions for our voice operations.
What You’ll Do
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Develop, architect, and support complex Nice CXone voice systems , including inContact Studio scripting, Adapters, Automation, AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management, for a large-scale distributed enterprise contact center.
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Design and implement large-scale voice integrations with Customer Relationship Management (CRM) systems, such as Salesforce.
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Collaborate with network engineers to ensure seamless integration with voice carriers, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC, supporting large-scale enterprise contact center operations.
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Analyze and troubleshoot issues in cloud and hybrid multi-cloud environments, focusing on large-scale distributed contact center systems to maintain optimal performance.
[Additional Description]
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering or related
- Seven (7) years experience in information technology developing and architecting highly available, complex, distributed, component-based, service-oriented, event-driven architecture solutions for an enterprise contact center.
- Five (5) years experience developing, architecting, and supporting complex Nice CXone voice systems including inContact Studio scripting, Adapters, Automation and AI, Natural Language Processing (NLP), and workforce management supporting large scale distributed enterprise contact centers.
- Experience with voice technologies that include voice carrier integration, voice networking, Session Initiation Protocol (SIP), Session Border Controllers (SBC), and WebRTC in support of large-scale enterprise contact centers.
- Experienced designing, developing, analyzing and troubleshooting large-
scale distributed contact center systems in the cloud as well as hybrid
multi-cloud environments. - Knowledge of general architectural patterns, technologies, and architecture management processes
- Experience developing, architecting, and supporting large scale complex
Custom Relationship Management systems such as Salesforce
This job may be eligible for relocation benefits.
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.