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Technical Assistance Center & Training Manager

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    • Giza
  • 日程 Full time
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描述

Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.

The Role:

Provide on-site professional automotive, business and computer technical support & Training to GM’s retail and wholesale communities. Broad responsibilities including vehicle diagnostic, repair support and all Aftersales & Sales Training activates, providing an avenue for escalated cases, product problem resolution and territory management support for GM.

What You'll Do:

  • Dispatch service bulletins to all dealer network.

  • Responsibilities include vehicle diagnostic and repair support, providing an avenue for escalated cases, product problem resolution and territory management support.

  • Diagnose and direct repairs on customer vehicles and to reduce vehicle repurchases and warranty expense.

  • Provide Dealership service readiness feedback and support Techline products at GM Dealerships and other authorized facilities including certain GM Fleet accounts

  • Holds themselves and others accountable for demonstrating GMs values and cultural behaviors.

  • Performs other related duties as assigned.

  • 1st line TAC support for product concerns for Egypt & North Africa dealers.

  • All TAC Systems administration.

  • Handling all network TAC tickets in timely manner.

  • Handling returns parts for WPAC & CPIP.

  • Handling returns sales process & vehicle repair inside plant.

  • Supervise the implementation of service remedies, field actions, and recall campaigns.

  • Supporting marketing team in marketing campaigns and activities

  • Support field team in SFI & CPA investigations

  • Resolve customer product quality concerns by collaborating with source plants (GM Egypt, suppliers, Isuzu, IMIT, and SGMW).

  • Identify and escalate significant product issues to ensure timely resolution and keep dealers informed.

  • Take the voice of customers to concerned functions to improve customer‑related issues.

  • Evaluate technical capabilities of Service outlets staff and recommend training plans.

  • Creating training plans that meet the needs of network requirements.

  • Conduct needed assessments to identify the skills and knowledge gaps within the dealer network.

  • Identify training needs and create / lead the dealer training team to create agile training in line with the required development process.

  • Organizing learning and development events. Besides designing Technical & Non-Technical skill competitions for dealer teams.

  • Monitor dealer team’s progress for achieving WBTs training sessions.

  • Responsible for communication and management of global skill competition events including all related details

[Additional Description]

Your Skills & Abilities:

Knowlege and Experience:

  • 7 ~ 9 years of experience in same field.

Competencies:

  • Coaching

  • Communication

  • Multitasking

  • Attention to Details

  • Problem Solving,

  • Analytical Thinking

  • Collaboration

  • Stakeholder Engagement

  • Quality Assurance

  • Project Management

  • Creativity

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.