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Supplier Performance Senior Analyst – Digital Channels

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    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • 日程 Full time
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描述

Hibrido : Presencialmente 3x por semana (terça a quinta)

Local de trabalho - Teleperformance facilities na Vila prudente - São paulo/SP (Contact Center)

O que você irá fazer (responsabilidades)

  • Gestão de Mídias Sociais:
    • Desenvolver e implementar estratégias de monitoramento e engajamento em mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.).
    • Gerenciar a presença online da empresa, garantindo a consistência da marca e a qualidade das interações.
    • Monitorar menções à marca, identificar tendências e oportunidades de melhoria.
    • Analisar métricas de desempenho e gerar relatórios para otimizar as estratégias.
    • Gerenciar crises de imagem online, atuando de forma proativa e eficaz.
  • Implementação e Gestão de Canais Omnichannel:
    • Liderar a implementação e gestão de canais omnichannel, com ênfase no WhatsApp Business API.
    • Integrar o WhatsApp com outras plataformas e sistemas da empresa (CRM, plataformas de atendimento, etc.).
    • Desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots) para otimizar o atendimento e a experiência do cliente.
    • Monitorar o desempenho dos canais omnichannel e identificar oportunidades de melhoria.
    • Garantir a escalabilidade e a estabilidade dos canais.
  • Gestão de Equipe Terceiras (BPO):
    • Gestão e desenvolvimento de uma equipe de analistas de mídias sociais e/ou operadores terceirizados especialistas em canais digitais.
  • Análise de Dados e Relatórios:
    • Coletar, analisar e interpretar dados de diversas fontes para identificar insights e oportunidades de melhoria.
    • Gerar relatórios de desempenho e apresentar os resultados para a liderança.
    • Utilizar ferramentas de análise de dados e monitoramento de mídias sociais.
  • Melhoria Contínua:
    • Buscar constantemente novas tecnologias e tendências no mercado de contact centers e mídias sociais.
    • Implementar melhorias nos processos e nas ferramentas utilizadas.

#LI-LL1

[Additional Description]

Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias) :

  • Formação Superior Completa
  • Conhecimento em WhatsApp Business API e suas funcionalidades.
  • Experiência com ferramentas de monitoramento de mídias sociais (ex: Brandwatch, Mention, etc.) e análise de dados (ex: Google Analytics, etc.).
  • Familiaridade com plataformas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
  • Habilidade em desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots).
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
  • Visão estratégica e foco em resultados.
  • Inglês fluente

O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):

  • Espanhol desejável
  • Certificações em áreas relacionadas (ex: Marketing Digital, Atendimento ao Cliente, chatbots, gestão de Mídias Socias) ).
  • Experiência em gestão de equipes terceiras.
  • Conhecimento em outras plataformas de messaging (ex: Whatsapp Facebook Messenger)
  • Experiência comprovada em gestão de operações digitais em contact centers, com foco em mídias sociais e canais omnichannel.

#LI-LL1

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse Careers.Accommodations@GM.com ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.