描述
Act as a Customer Success representative for fleet customers and dealers within the region, ensuring compliance with Fleet Services standards, the commercial development of the network, and priority support for strategic customers to maximize satisfaction, loyalty, and business growth.
Key Responsibilities
- Manage relationships with dealers in the assigned area, en}suring compliance with Fleet Services sales and service standards.
- Conduct periodic visits to the network to verify standards, identify gaps, and agree on action plans.
- Follow up on and provide visibility into the fleet scorecard with each dealer, promoting continuous improvement of key indicators.
- Drive fleet customer prospecting, sales, and retention processes across the network, aligned with fleet sales objectives.
- Develop and maintain close relationships with key fleet customers in the assigned area.
- Actively listen to customers, identify pain points, and trigger internal actions to improve the experience.
- Coordinate with the CAC and internal areas to manage and escalate critical aftersales cases, especially vehicles immobilized due to lack of parts or complex diagnostics.
- Serve as the visible point of contact for key customers on aftersales and experience matters, ensuring clear communication and follow-up through resolution.
- Provide internal feedback to Sales, Quality, Service, Parts, and Customer Success on recurring issues and improvement opportunities by customer, model, or dealer.
Requirements:
- 5 years of experience as fleet area manager: knowledge of vehicle technical issues; data analysis to discuss forecasts, results, and analysis for each dealer; experience managing a dealer network and working with customers;
- English: Advanced
- Bachelor's degree or engineering degree - Desirable in Electrical or Automotive Mechanic
- Availability to trav el
General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We respect and value what each individual contribution to our team, including their origin, education, sex, race, ethnic group, sexual orientation, gender expression and / or identity, religious context, age, generation, and disability. We believe that our ability to meet the needs and expectations of an increasingly diverse and global customer base is closely linked to the diversity and inclusion that we experience within General Motors.
If you need a reasonable accommodation to assist with your employment, please mention it to the recruite
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.