描述
Híbrido: Esta posición requiere trabajar 3 días en sitio y dos desde casa a tiempo completo.
El puesto:
Esta persona se la encargada de liderar la estrategia de CRM y comunicación segmentada de OnStar México a lo largo del customer journey, asegurando una operación omnicanal conectada con contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto digitales, con el fin de maximizar conversión, ventas, retención y valor de cliente.
El rol también será responsable de la estrategia orgánica de social media y de la administración del presupuesto de paid media para impulsar resultados de negocio. Este rol se alinea al entorno de transformación digital de OnStar México, donde Shopify, GM brand sites y OneCRM están siendo conectados para habilitar una experiencia más integrada, ágil y orientada a conversión.
¿Qué vas a hacer?
- Diseñar la estrategia de CRM segmentada para OnStar México, definiendo audiencias, triggers, journeys, mensajes, frecuencia de contacto y objetivos por etapa del funnel.
- Liderar la estrategia de comunicación para los distintos canales de CRM, incluyendo contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto relevantes del ecosistema digital de OnStar.
- Definir la arquitectura de campañas y segmentaciones con base en variables de cliente, comportamiento, producto, canal, modelo de auto, región, propensión de renovación y oportunidades comerciales.
- Asegurar que las campañas de CRM contribuyan a los objetivos de adquisición, activación, renovación, retención, winback y cross sell.
- Fungir como owner estratégico de la relación con la agencia de CRM, aterrizando briefs, objetivos, segmentaciones, calendarios, KPIs y criterios de medición; supervisar la ejecución y garantizar calidad de entrega.
- Trabajar de manera cercana con equipos de contact center, ventas, eCommerce, analytics, producto y operaciones para asegurar consistencia en mensajes, correcta priorización comercial y aprovechamiento de los distintos canales de conversión.
- Administrar el presupuesto de paid media de OnStar México, asegurando una asignación eficiente de inversión por canal, campaña, audiencia y objetivo de negocio.
- Definir, junto con agencia y equipos internas, la estrategia de paid media orientada a performance para generar conversiones, ventas y mejora continua del retorno de inversión.
- Monitorear el desempeño de campañas CRM, a través de indicadores clave como leads, conversión, ventas, renewal, churn, engagement, CAC, ROI y eficiencia por canal.
- Generar aprendizajes accionables y recomendaciones de optimización continua basadas en data, pruebas A/B, comportamiento del cliente y resultados de negocio.
- Asegurar una correcta conexión entre campañas, promociones, landings y capacidades comerciales de Shopify, incluyendo iniciativas segmentadas, promociones por canal y activaciones comerciales específicas.
- Colaborar en la evolución de capacidades de CRM y customer data dentro del ecosistema de OnStar México, aprovechando herramientas como OneCRM, Salesforce, Shopify y soluciones de analítica para fortalecer personalización y trazabilidad comercial.
Requerimientos clave del puesto:
- Experiencia previa en puesto similares por al menos 5 años.
- Inglés avanzado (es requerido)
- Título profesional o carrera terminada (con experiencia afín)
- Manejo de herramientas como: OneCRM, Salesforce, Shopify o relacionadas.
GM no proporciona soporte ni patrocinio para trámites de documentos legales con fines inmigración. Si requieres apoyo en el trámite de documentos migratorios ahora o en el futuro, abstente de aplicar a esta vacante.
Si requieres algún ajuste razonable para continuar con tu proceso de selección, informa tu reclutador.
Recuerda adjuntar tu CV al momento de postularte.
General Motors es una empresa comprometida en ser un espacio de trabajo libre de discriminación que fomenta la inclusión y el sentido de pertenencia. Respetamos y valoramos lo que cada individuo ofrece a nuestro equipo, incluyendo su procedencia, educación, sexo, raza, grupo étnico, orientación sexual, expresión y/o identidad de género, contexto religioso, edad, generación, y discapacidad. Creemos que nuestra habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas de una base de clientes cada vez más diversa y global se vincula de cerca a la diversidad e inclusión que vivimos dentro General Motors.
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.