Descripción

Híbrido: Esta posición requiere trabajar 3 días en sitio y dos desde casa a tiempo completo.

El puesto:

Esta persona se la encargada de liderar la estrategia de CRM y comunicación segmentada de OnStar México a lo largo del customer journey, asegurando una operación omnicanal conectada con contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto digitales, con el fin de maximizar conversión, ventas, retención y valor de cliente.

El rol también será responsable de la estrategia orgánica de social media y de la administración del presupuesto de paid media para impulsar resultados de negocio. Este rol se alinea al entorno de transformación digital de OnStar México, donde Shopify, GM brand sites y OneCRM están siendo conectados para habilitar una experiencia más integrada, ágil y orientada a conversión.

¿Qué vas a hacer?

Diseñar la estrategia de CRM segmentada para OnStar México, definiendo audiencias, triggers, journeys, mensajes, frecuencia de contacto y objetivos por etapa del funnel.
Liderar la estrategia de comunicación para los distintos canales de CRM, incluyendo contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto relevantes del ecosistema digital de OnStar.
Definir la arquitectura de campañas y segmentaciones con base en variables de cliente, comportamiento, producto, canal, modelo de auto, región, propensión de renovación y oportunidades comerciales.
Asegurar que las campañas de CRM contribuyan a los objetivos de adquisición, activación, renovación, retención, winback y cross sell.
Fungir como owner estratégico de la relación con la agencia de CRM, aterrizando briefs, objetivos, segmentaciones, calendarios, KPIs y criterios de medición; supervisar la ejecución y garantizar calidad de entrega.
Trabajar de manera cercana con equipos de contact center, ventas, eCommerce, analytics, producto y operaciones para asegurar consistencia en mensajes, correcta priorización comercial y aprovechamiento de los distintos canales de conversión.
Administrar el presupuesto de paid media de OnStar México, asegurando una asignación eficiente de inversión por canal, campaña, audiencia y objetivo de negocio.
Definir, junto con agencia y equipos internas, la estrategia de paid media orientada a performance para generar conversiones, ventas y mejora continua del retorno de inversión.
Monitorear el desempeño de campañas CRM, a través de indicadores clave como leads, conversión, ventas, renewal, churn, engagement, CAC, ROI y eficiencia por canal.
Generar aprendizajes accionables y recomendaciones de optimización continua basadas en data, pruebas A/B, comportamiento del cliente y resultados de negocio.
Asegurar una correcta conexión entre campañas, promociones, landings y capacidades comerciales de Shopify, incluyendo iniciativas segmentadas, promociones por canal y activaciones comerciales específicas.
Colaborar en la evolución de capacidades de CRM y customer data dentro del ecosistema de OnStar México, aprovechando herramientas como OneCRM, Salesforce, Shopify y soluciones de analítica para fortalecer personalización y trazabilidad comercial.

Requerimientos clave del puesto:

Experiencia previa en puesto similares por al menos 5 años.
Inglés avanzado (es requerido)
Título profesional o carrera terminada (con experiencia afín)
Manejo de herramientas como: OneCRM, Salesforce, Shopify o relacionadas.

GM no proporciona soporte ni patrocinio para trámites de documentos legales con fines inmigración. Si requieres apoyo en el trámite de documentos migratorios ahora o en el futuro, abstente de aplicar a esta vacante.

Si requieres algún ajuste razonable para continuar con tu proceso de selección, informa tu reclutador.

Recuerda adjuntar tu CV al momento de postularte.

General Motors es una empresa comprometida en ser un espacio de trabajo libre de discriminación que fomenta la inclusión y el sentido de pertenencia. Respetamos y valoramos lo que cada individuo ofrece a nuestro equipo, incluyendo su procedencia, educación, sexo, raza, grupo étnico, orientación sexual, expresión y/o identidad de género, contexto religioso, edad, generación, y discapacidad. Creemos que nuestra habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas de una base de clientes cada vez más diversa y global se vincula de cerca a la diversidad e inclusión que vivimos dentro General Motors.

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.