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Field Service & Technical Support Manager

  • Emplacement
    • Giza
  • Type d'emploi Full time
  • Posté
  • Job Requisition JR-202608585

Description

Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.

The Role:

This role focuses on managing field service operations and dealer performance, ensuring adherence to service and warranty standards while driving customer satisfaction and operational excellence. It involves overseeing technical support, resolving product and quality issues, and coordinating with internal teams and dealers to ensure timely and effective solutions.

What You'll Do:

Field Service Operations

  • Manage service and field operations for assigned dealers, driving network excellence in line with corporate standards.

  • Ensure the implementation of GM service & warranty standards across the area of responsibility.

  • Approve and control warranty transactions targeting customer satisfaction and reduced vehicle repurchases and warranty expense.

  • Diagnose and direct repairs on customer vehicles to reduce repurchases and minimize warranty expense.

  • Manage Customer Requests for Assistance (CRA) within targeted timeframes, ensuring satisfactory closure.

  • Develop dealers' business plans and track KPIs for continuous improvement.

  • Lead continuous improvement in service processes to support CSI improvements.

  • Ensure the implementation of service remedies, field actions, and recall campaigns across the dealer network.

  • Evaluate the technical capabilities of service outlet staff and recommend targeted training plans.

TAC & Product Quality

  • Serve as the 1st line TAC support for product concerns for Egypt & North Africa dealers.

  • Oversee all TAC systems administration and ensure all network TAC tickets are handled in a timely manner.

  • Dispatch service bulletins to all dealer networks.

  • Handle returned parts for WPAC & CPIP and manage the returns sales process and vehicle repair inside the plant.

  • Resolve customer product quality concerns by collaborating with source plants (GM Egypt, suppliers, Isuzu, IMIT, and SGMW).

  • Identify and escalate significant product issues to ensure timely resolution and keep dealers informed.

  • Report product and customer concerns to quality and source plants; support field teams in SFI & CPA investigations.

  • Take the voice of customers to the relevant functions to improve customer-related issues and drive product/process improvements.

  • Communicate product failures and follow up on resolution.

Your Skills & Abilities (Required Qualification)

Educational and Experience Background:

  • Bachelor's degree in Automotive Technology, Engineering, or a related field.

  • Minimum 7 years of experience in automotive field service or technical support management.

Qualifications:

  • Demonstrated expertise in utilizing Data Bus Diagnostic Tools and Pico Scope for advanced vehicle diagnostics.

  • Strong understanding of dealership operations and service processes.

  • Proven experience in managing and analyzing Field Product Reports.

  • Familiarity with the PI Bulletin Process and its application in automotive service.

  • Experience with dispute resolution processes, including a working knowledge of Better Business Bureau Arbitration standards.

  • Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

  • Excellent leadership, communication, and interpersonal skills.

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.