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HR Services Call Handling Analyst

  • Localização
    • Taguig City, National Capital Region (Manila)
  • Tipo de trabalho Full time
  • Postou
  • Job Requisition JR-202609867

Descrição

Sponsorship: GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE.

Work Arrangement : This role is categorized as hybrid on nightshift . This means the successful candidate is expected to report to the GM Philippines office three times per week or as dictated by business needs.

The Role

The HR Services Call Handling Analyst is responsible for managing and resolving People Services cases received via calls and emails from various business units. This role serves as a key point of contact for HR Representatives, Employees, and People Leaders, ensuring timely and accurate resolution of HR-related inquiries while maintaining high service quality and compliance with established policies and procedures.

What You'll Do

  • Process HR cases received via calls or emails, prioritizing based on urgency and impact.

  • Monitor personal queues and aging cases to ensure timely resolution.

  • Follow established processes for case documentation, issue resolution, and escalation.

  • Serve as the single point of contact for HR Representatives, Employees, and People Leaders.

  • Ensure adherence to service level agreements (SLAs) and escalate complex cases as needed.

  • Suggest process improvements to enhance operational efficiency and service excellence.

  • Maintain and update job aids and standard operating procedures (SOPs).

  • Participate in project teams and contribute to system testing and performance improvement initiatives.

  • Ensure compliance with global SLAs, GM corporate policies, and external regulatory requirements.

  • Maintain confidentiality of employee information and perform tasks based on approved guidelines.

  • Conduct peer checks and post-audit reviews of escalated issues.

  • Ensure timely resolution of client issues and escalate as necessary.

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

  • Bachelor’s degree in human resources, Business Administration, or related field.

  • Experience in HR shared services or call handling environment is an advantage.

  • Strong communication and interpersonal skills. Willing to receive phone inquiries for a majority of the work hours.

  • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

  • Proficiency in case management tools and HR systems.

  • High attention to detail and commitment to confidentiality.

  • Willing to work night shift

What Will Give You A Competitive Edge (Preferred Qualifications)

  • Post-graduate degree.

  • Experience in a contact center or shared service environment

  • Familiarity with HR compliance standards and service delivery metrics.

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.