HR Services Call Handling Analyst

Descripción

Sponsorship: GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP (e.g., H-1B, TN, STEM OPT, etc.) NOW OR IN THE FUTURE.

Work Arrangement : This role is categorized as hybrid on nightshift . This means the successful candidate is expected to report to the GM Philippines office three times per week or as dictated by business needs.

The Role

The HR Services Call Handling Analyst is responsible for managing and resolving People Services cases received via calls and emails from various business units. This role serves as a key point of contact for HR Representatives, Employees, and People Leaders, ensuring timely and accurate resolution of HR-related inquiries while maintaining high service quality and compliance with established policies and procedures.

What You'll Do

• Process HR cases received via calls or emails, prioritizing based on urgency and impact.

• Monitor personal queues and aging cases to ensure timely resolution.

• Follow established processes for case documentation, issue resolution, and escalation.

• Serve as the single point of contact for HR Representatives, Employees, and People Leaders.

• Ensure adherence to service level agreements (SLAs) and escalate complex cases as needed.

• Suggest process improvements to enhance operational efficiency and service excellence.

• Maintain and update job aids and standard operating procedures (SOPs).

• Participate in project teams and contribute to system testing and performance improvement initiatives.

• Ensure compliance with global SLAs, GM corporate policies, and external regulatory requirements.

• Maintain confidentiality of employee information and perform tasks based on approved guidelines.

• Conduct peer checks and post-audit reviews of escalated issues.

• Ensure timely resolution of client issues and escalate as necessary.

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

• Bachelor’s degree in human resources, Business Administration, or related field.

• Experience in HR shared services or call handling environment is an advantage.

• Strong communication and interpersonal skills. Willing to receive phone inquiries for a majority of the work hours.

• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

• Proficiency in case management tools and HR systems.

• High attention to detail and commitment to confidentiality.

• Willing to work night shift

What Will Give You A Competitive Edge (Preferred Qualifications)

• Post-graduate degree.

• Experience in a contact center or shared service environment

• Familiarity with HR compliance standards and service delivery metrics.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.