描述
Modality: Hybrid, 3x a week
Purpose:
Responsible for being the voice of the customer within GM, ensuring that the product reaches the final customer according to the company’s quality standards, and overseeing the condition of vehicles stored in GM yards. Focused on achieving flawless launches and providing effective and timely solutions to reported issues, aiming to ensure customer satisfaction and contribute to the company’s objectives in terms of market share, quality, and profitability.
Key Responsibilities:
- Support Product Development Quality activities for New Projects launches, aligned with program quality direction.
- Contribute to Go-to-Market readiness using lessons learned and regional benchmarks.
- Support Product Quality Readiness Reviews for new launches.
- Analyze test issues, identify preliminary root causes, and accelerate source follow-up.
- Execute Port of Entry quality activities for incoming vehicles.
- Support retrofit and reflash actions to secure a flawless start of sales.
- Diagnose dealer claims and port-damaged units to confirm root causes and proper warranty processing.
- Apply problem-solving tools and issue technical reports for dealers, yards, and PDI teams.
- Coordinate parts shipments for analysis, including customs compliance and failed-part dispatch.
- Track issue breakpoints with sources, plants, and suppliers, and support key quality forums.
- Monitor GM yards and dealer PDI yards to detect and report emerging quality issues.
- Audit dealer PDI yards and warranty claims to ensure inspection and quality standards are followed.
- Contain yard issues to protect IPTV performance and warranty cost results.
- Perform yard vehicle preservation, identify deterioration, and ensure NOT OK units are repaired before release.
- Monitor field issues and defined action plans to support timely resolution.
Requirements:
- Bachelor’s degree in engineering, preferably in Automotive Engineering, Industrial Engineering, or related fields.
- Advanced or fluent English, with the ability to communicate effectively in technical and global business environments.
- Spanish is desirable, considering interaction with teams across Latin America.
- Experience in program management and product launch support.
- Experience with continuous improvement processes.
- Knowledge of quality, quality auditing, ISO tools, and launch processes from a quality perspective.
- Technical engineering knowledge and understanding of vehicle components, with the ability to support problem analysis and technical issue resolution.
- Knowledge of data management and data analysis.
- Power BI and other local analytical tools experience is desirable.
- Education, experience, or strong interest in innovation, artificial intelligence, and new technologies is desirable.
- Behavioral profile focused on innovation, a differentiated perspective, and the ability to work collaboratively in a multicultural environment.
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.