描述
Atuação: Híbrido - 3x presencial na Planta GM São Caetano.
Responsável por dar suporte operacional e analítico, garantindo aderência e excelência operacional aos processos de PSC por meio da implementação de práticas de Quality Assurance e da gestão eficiente do conhecimento (Knowledge Management). Atua promovendo padronização, melhoria contínua e experiência positiva para o cliente interno.
Responsabilidades:
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Realizar análises qualitativas dos atendimentos, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria, conduzindo análises de causa raiz e propondo planos de ação.
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Acompanhar monitorias em conjunto com o time de Qualidade, assegurando a efetiva implementação das melhorias identificadas
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Apoiar a correta aplicação do Call Handling Master Process pela equipe de atendimento, esclarecendo dúvidas sobre escopo PSC, roteamento de casos e uso de ServiceNow.
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Manter atualizados scripts de atendimento, mensagens padrão de e-mail e instruções operacionais ligadas ao canal, em alinhamento com Qualidade & CI e Treinamento.
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Atuar como ponto focal com o time global de Knowledge Management para alinhamento de padrões, governança e implementação de melhorias de gestão do conhecimento.
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Assegurar a governança de SOPs, incluindo padronização, revisão periódica e conformidade
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Implementar boas práticas de gestão do conhecimento (curadoria, versionamento, governança); e apoiar treinamentos operacionais com base em gaps identificados.
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Apoiar iniciativas de transformação digital e automação, contribuindo para a evolução contínua dos processos de People Services.
Requisitos obrigatórios:
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Superior completo em RH, Administração de empresas ou áreas correlatas.
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Familiaridade com sistemas de RH e ferramentas de CRM (ServiceNow ou similar).
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Capacidade de análise e elaboração de relatórios, dashboards e indicadores (Excel, Power BI, Knime, entre outros).
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Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
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Inglês Avançado (será testado).
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.