Descripción
Atuação: Híbrido - 3x presencial na Planta GM São Caetano.
Responsável por dar suporte operacional e analítico, garantindo aderência e excelência operacional aos processos de PSC por meio da implementação de práticas de Quality Assurance e da gestão eficiente do conhecimento (Knowledge Management). Atua promovendo padronização, melhoria contínua e experiência positiva para o cliente interno.
Responsabilidades:
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Realizar análises qualitativas dos atendimentos, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria, conduzindo análises de causa raiz e propondo planos de ação.
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Acompanhar monitorias em conjunto com o time de Qualidade, assegurando a efetiva implementação das melhorias identificadas
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Apoiar a correta aplicação do Call Handling Master Process pela equipe de atendimento, esclarecendo dúvidas sobre escopo PSC, roteamento de casos e uso de ServiceNow.
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Manter atualizados scripts de atendimento, mensagens padrão de e-mail e instruções operacionais ligadas ao canal, em alinhamento com Qualidade & CI e Treinamento.
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Atuar como ponto focal com o time global de Knowledge Management para alinhamento de padrões, governança e implementação de melhorias de gestão do conhecimento.
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Assegurar a governança de SOPs, incluindo padronização, revisão periódica e conformidade
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Implementar boas práticas de gestão do conhecimento (curadoria, versionamento, governança); e apoiar treinamentos operacionais com base em gaps identificados.
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Apoiar iniciativas de transformação digital e automação, contribuindo para a evolução contínua dos processos de People Services.
Requisitos obrigatórios:
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Superior completo em RH, Administração de empresas ou áreas correlatas.
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Familiaridade com sistemas de RH e ferramentas de CRM (ServiceNow ou similar).
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Capacidade de análise e elaboração de relatórios, dashboards e indicadores (Excel, Power BI, Knime, entre outros).
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Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
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Inglês Avançado (será testado).
GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.
Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.
Este puesto podría ser elegible para beneficios de relocalización.
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
