Descrição
Atuação: Híbrido - 3x presencial na Planta GM São Caetano.
Responsável por dar suporte operacional e analítico, garantindo aderência e excelência operacional aos processos de PSC por meio da implementação de práticas de Quality Assurance e da gestão eficiente do conhecimento (Knowledge Management). Atua promovendo padronização, melhoria contínua e experiência positiva para o cliente interno.
Responsabilidades:
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Realizar análises qualitativas dos atendimentos, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria, conduzindo análises de causa raiz e propondo planos de ação.
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Acompanhar monitorias em conjunto com o time de Qualidade, assegurando a efetiva implementação das melhorias identificadas
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Apoiar a correta aplicação do Call Handling Master Process pela equipe de atendimento, esclarecendo dúvidas sobre escopo PSC, roteamento de casos e uso de ServiceNow.
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Manter atualizados scripts de atendimento, mensagens padrão de e-mail e instruções operacionais ligadas ao canal, em alinhamento com Qualidade & CI e Treinamento.
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Atuar como ponto focal com o time global de Knowledge Management para alinhamento de padrões, governança e implementação de melhorias de gestão do conhecimento.
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Assegurar a governança de SOPs, incluindo padronização, revisão periódica e conformidade
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Implementar boas práticas de gestão do conhecimento (curadoria, versionamento, governança); e apoiar treinamentos operacionais com base em gaps identificados.
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Apoiar iniciativas de transformação digital e automação, contribuindo para a evolução contínua dos processos de People Services.
Requisitos obrigatórios:
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Superior completo em RH, Administração de empresas ou áreas correlatas.
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Familiaridade com sistemas de RH e ferramentas de CRM (ServiceNow ou similar).
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Capacidade de análise e elaboração de relatórios, dashboards e indicadores (Excel, Power BI, Knime, entre outros).
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Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
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Inglês Avançado (será testado).
A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.
Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.
Esta posição pode ser elegível para benefícios de relocação.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.