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LATAM HR People Services Supervisor

  • [Location]
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • 职位类型 Full time
  • 发表
  • Job Requisition JR-202616835

描述

Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week

The role
The LATAM People Services Supervisor will be responsible for leading the GM LATAM People Services Center team that supports multi-channel HR service delivery (voice, e-mail, chat, and data management) for GM employees and internal customers across Latin America. The role ensures operational excellence, service quality, adherence to SLAs, and continuous process improvement, with a strong focus on innovation, change management, and cross-country stakeholder negotiation in a multicultural, multilingual environment. 

What you will do (responsabilities):

People Leadership

  • Lead and develop the People Services team, managing workload, schedules, performance, coaching, and career development.

  • Track KPIs, customer satisfaction, productivity, quality, and SLA performance to drive continuous improvement.

Service Delivery Excellence

  • Ensure accurate, timely, and compliant service delivery across voice, email, chat, and case management channels.

  • Act as the escalation point for complex employee and customer inquiries.

  • Oversee quality controls, audits, workforce planning, and data privacy compliance across LATAM.

Continuous Improvement & Innovation

  • Drive process improvements, automation, standardization, and digital solutions to enhance service quality and efficiency.

  • Analyze operational performance and implement corrective and preventive actions.

  • Promote a culture of innovation and operational excellence.

Change Management

  • Lead the implementation of new processes, tools, and policies, ensuring smooth adoption across the team.

  • Serve as a change champion, connecting global initiatives with LATAM operations.

Stakeholder Management

  • Build strong partnerships with HR, business leaders, and key stakeholders across LATAM.

  • Represent People Services in cross-functional projects, governance forums, and strategic initiatives.

Complaint & Escalation Management

  • Ensure timely resolution of employee and customer escalations.

  • Leverage trends and insights from escalations to improve processes, training, and service delivery.

Location : São Caetano do Sul/SP

Your skills and abilities (required qualifications):

  • Bachelor’s degree: Human Resources, Business Administration, or a related field. 

  • Spanish/Portuguese: Native or Proficiency

  • English: advanced proficiency (spoken and written)

  • Experience leading LATAM People Services or HR Operations, with demonstrated understanding of regional HR processes, regulations, and customer expectations.

  • Proven experience managing multi-channel operations (voice, e-mail, chat, and data-related processes) and associated KPIs. 

  • ​Experience working with diverse, multicultural teams in a multinational organization.

  • Hands-on experience with HR systems and tools (for example, Workday, Service Now, Whatsapp Tolls and Tech background, case management tools, knowledge bases, telephony platforms, dashboards and reporting tools, employee portals) 

  • Experience documenting and maintaining SOPs, job aids, and training materials 

  • Ability to interpret and use data and dashboards to monitor performance, identify trends, and support decision making

  • Availability to work in São Caetano do Sul

  • Availability to provide support coverage during LATAM business hours.

#LI-AS

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.