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LATAM HR People Services Supervisor

  • 위치
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • 직무 유형 Full time
  • 게시됨
  • Job Requisition JR-202616835

설명

Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week

The role
The LATAM People Services Supervisor will be responsible for leading the GM LATAM People Services Center team that supports multi-channel HR service delivery (voice, e-mail, chat, and data management) for GM employees and internal customers across Latin America. The role ensures operational excellence, service quality, adherence to SLAs, and continuous process improvement, with a strong focus on innovation, change management, and cross-country stakeholder negotiation in a multicultural, multilingual environment. 

What you will do (responsabilities):

People Leadership

  • Lead and develop the People Services team, managing workload, schedules, performance, coaching, and career development.

  • Track KPIs, customer satisfaction, productivity, quality, and SLA performance to drive continuous improvement.

Service Delivery Excellence

  • Ensure accurate, timely, and compliant service delivery across voice, email, chat, and case management channels.

  • Act as the escalation point for complex employee and customer inquiries.

  • Oversee quality controls, audits, workforce planning, and data privacy compliance across LATAM.

Continuous Improvement & Innovation

  • Drive process improvements, automation, standardization, and digital solutions to enhance service quality and efficiency.

  • Analyze operational performance and implement corrective and preventive actions.

  • Promote a culture of innovation and operational excellence.

Change Management

  • Lead the implementation of new processes, tools, and policies, ensuring smooth adoption across the team.

  • Serve as a change champion, connecting global initiatives with LATAM operations.

Stakeholder Management

  • Build strong partnerships with HR, business leaders, and key stakeholders across LATAM.

  • Represent People Services in cross-functional projects, governance forums, and strategic initiatives.

Complaint & Escalation Management

  • Ensure timely resolution of employee and customer escalations.

  • Leverage trends and insights from escalations to improve processes, training, and service delivery.

Location : São Caetano do Sul/SP

Your skills and abilities (required qualifications):

  • Bachelor’s degree: Human Resources, Business Administration, or a related field. 

  • Spanish/Portuguese: Native or Proficiency

  • English: advanced proficiency (spoken and written)

  • Experience leading LATAM People Services or HR Operations, with demonstrated understanding of regional HR processes, regulations, and customer expectations.

  • Proven experience managing multi-channel operations (voice, e-mail, chat, and data-related processes) and associated KPIs. 

  • ​Experience working with diverse, multicultural teams in a multinational organization.

  • Hands-on experience with HR systems and tools (for example, Workday, Service Now, Whatsapp Tolls and Tech background, case management tools, knowledge bases, telephony platforms, dashboards and reporting tools, employee portals) 

  • Experience documenting and maintaining SOPs, job aids, and training materials 

  • Ability to interpret and use data and dashboards to monitor performance, identify trends, and support decision making

  • Availability to work in São Caetano do Sul

  • Availability to provide support coverage during LATAM business hours.

#LI-AS

GM은 이 직무에 대해 이민 관련 스폰서십을 제공하지 않습니다. 현재 또는 미래에 GM 이민 스폰서십이 필요한 경우 이 직무에 지원하지 마십시오.

이 직무는 하이브리드 직무로 분류됩니다. 즉, 선발된 지원자는 특정 근무지로 주 3일 이상(또는 관리자가 지정한 다른 빈도로) 특정 근무지로 출근해야 합니다.

선발된 지원자는 이 직무를 위해 25% 미만의 출장을 다녀야 합니다.

이 직무는 리로케이션 혜택을 받을 수 없습니다. 모든 리로케이션 관련 비용은 최종선정 된 지원자가 부담해야 합니다.

다양성 정보

General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다.  자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.

공평한 취업 기회 선언 (미국)

General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다.  자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다. 

숙소 (미국 및 캐나다)

General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 [email protected]으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.