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LATAM HR People Services Supervisor

  • Localização
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Tipo de trabalho Full time
  • Postou
  • Job Requisition JR-202616835

Descrição

Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week

The role
The LATAM People Services Supervisor will be responsible for leading the GM LATAM People Services Center team that supports multi-channel HR service delivery (voice, e-mail, chat, and data management) for GM employees and internal customers across Latin America. The role ensures operational excellence, service quality, adherence to SLAs, and continuous process improvement, with a strong focus on innovation, change management, and cross-country stakeholder negotiation in a multicultural, multilingual environment. 

What you will do (responsabilities):

People Leadership

  • Lead and develop the People Services team, managing workload, schedules, performance, coaching, and career development.

  • Track KPIs, customer satisfaction, productivity, quality, and SLA performance to drive continuous improvement.

Service Delivery Excellence

  • Ensure accurate, timely, and compliant service delivery across voice, email, chat, and case management channels.

  • Act as the escalation point for complex employee and customer inquiries.

  • Oversee quality controls, audits, workforce planning, and data privacy compliance across LATAM.

Continuous Improvement & Innovation

  • Drive process improvements, automation, standardization, and digital solutions to enhance service quality and efficiency.

  • Analyze operational performance and implement corrective and preventive actions.

  • Promote a culture of innovation and operational excellence.

Change Management

  • Lead the implementation of new processes, tools, and policies, ensuring smooth adoption across the team.

  • Serve as a change champion, connecting global initiatives with LATAM operations.

Stakeholder Management

  • Build strong partnerships with HR, business leaders, and key stakeholders across LATAM.

  • Represent People Services in cross-functional projects, governance forums, and strategic initiatives.

Complaint & Escalation Management

  • Ensure timely resolution of employee and customer escalations.

  • Leverage trends and insights from escalations to improve processes, training, and service delivery.

Location : São Caetano do Sul/SP

Your skills and abilities (required qualifications):

  • Bachelor’s degree: Human Resources, Business Administration, or a related field. 

  • Spanish/Portuguese: Native or Proficiency

  • English: advanced proficiency (spoken and written)

  • Experience leading LATAM People Services or HR Operations, with demonstrated understanding of regional HR processes, regulations, and customer expectations.

  • Proven experience managing multi-channel operations (voice, e-mail, chat, and data-related processes) and associated KPIs. 

  • ​Experience working with diverse, multicultural teams in a multinational organization.

  • Hands-on experience with HR systems and tools (for example, Workday, Service Now, Whatsapp Tolls and Tech background, case management tools, knowledge bases, telephony platforms, dashboards and reporting tools, employee portals) 

  • Experience documenting and maintaining SOPs, job aids, and training materials 

  • Ability to interpret and use data and dashboards to monitor performance, identify trends, and support decision making

  • Availability to work in São Caetano do Sul

  • Availability to provide support coverage during LATAM business hours.

#LI-AS

A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.

Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.

O candidato selecionado deverá viajar <25% para esta função.

Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.