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Coordenador(a) de Owner Communications (CRM)

  • 위치
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • 직무 유형 Full time
  • 게시됨
  • Job Requisition JR-202607619

설명

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A posição

O/A Coordenador(a) de Owner/Customer Communications (CRM) será responsável por construir e implementar a disciplina de comunicações com a base de clientes da GM na América do Sul, e promover manutenção continua do que for implementado tendo como norte três pilares de Customer Value:

  • Grow Owner Revenue (Owner Communications) – aumentar o valor gerado por cada cliente por meio de comunicações integradas.

  • Create Paths to Loyalty (Repurchase Rates) – criar jornadas e benefícios que impulsionem recompra e advocacy.

  • Measurement & Tools – medir o valor do cliente e usar dados e ferramentas para testar, aprender e escalar iniciativas.

O que você irá fazer (responsabilidades):

  • Responsável por estruturar e liderar a função de Owner Communications, definindo o modelo de governança das comunicações com clientes, incluindo regras de priorização, frequência, canais e elegibilidade, garantindo uma jornada integrada e consistente, sem sobreposição entre áreas.

  • Atuar no desenho, teste e implementação de comunicações proprietárias (e‑mail, WhatsApp, SMS, in‑app), conectando produtos e serviços (OnStar, Pós‑venda, acessórios, financiamento), com foco em crescimento de receita, engajamento e aumento do valor do cliente.

  • Co‑desenhar e implementar jornadas de fidelidade, recompra e retenção, como ciclos de renovação, upgrade e winback, documentando regras, aprendizados e blueprints para operação escalável.

  • Trabalhar de forma integrada com CRM, OnStar, Pós‑venda, MarTech, Analytics, BI e Tecnologia, garantindo consistência entre dados, ferramentas e comunicações.

  • Definir e acompanhar o framework de mensuração de Customer Value (LTV, retenção, engajamento, uso de serviços, cross‑sell), incluindo especificação de dashboards executivos e relatórios gerenciais.

  • Criar e sustentar uma rotina de test & learn, com definição de hipóteses, grupos de controle e análise de resultados para suporte à tomada de decisão.

  • Indicadores de sucesso incluem: aumento da visibilidade do valor do cliente, melhoria de engajamento em comunicações, redução de sobreposição de mensagens e evolução das taxas de recompra e retenção.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

  • Formação superior em Marketing, Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.

  • Boa comunicação escrita e verbal em português e inglês; espanhol é diferencial para atuação regional.

  • Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty ou MarTech, com histórico de implementar, e não apenas operar, processos, integrações ou novos modelos de comunicação.

  • Conhecimento em plataformas de CRM/CDP e automação de marketing (ex.: Adobe, Salesforce) e em ferramentas de análise e visualização de dados (dashboards, relatórios).

  • Conforto com métricas de cliente (retenção, LTV, engajamento, churn, cross-sell etc.) e com a criação de frameworks de medição do zero.

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

  • Experiência no setor automotivo

  • Perfil hands-on e construtor, com capacidade de estruturar iniciativas do zero e prepará‑las para escala

  • Forte visão analítica e estratégica, transformando dados em narrativas e decisões de negócio para diferentes públicos

  • Habilidade para influenciar e alinhar múltiplos stakeholders (negócio, tecnologia, dados, agências e times globais)

  • Conforto em ambientes pouco estruturados, com agilidade para testar, aprender rapidamente e ajustar o percurso

#LI-AS

GM은 이 직무에 대해 이민 관련 스폰서십을 제공하지 않습니다. 현재 또는 미래에 GM 이민 스폰서십이 필요한 경우 이 직무에 지원하지 마십시오.

이 직무는 하이브리드 직무로 분류됩니다. 즉, 선발된 지원자는 특정 근무지로 주 3일 이상(또는 관리자가 지정한 다른 빈도로) 특정 근무지로 출근해야 합니다.

이 직무는 리로케이션 혜택을 받을 수 없습니다. 모든 리로케이션 관련 비용은 최종선정 된 지원자가 부담해야 합니다.

다양성 정보

General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다.  자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.

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숙소 (미국 및 캐나다)

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