Coordenador(a) de Owner Communications (CRM)

Descripción

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A posição

O/A Coordenador(a) de Owner/Customer Communications (CRM) será responsável por construir e implementar a disciplina de comunicações com a base de clientes da GM na América do Sul, e promover manutenção continua do que for implementado tendo como norte três pilares de Customer Value:

• Grow Owner Revenue (Owner Communications) – aumentar o valor gerado por cada cliente por meio de comunicações integradas.

• Create Paths to Loyalty (Repurchase Rates) – criar jornadas e benefícios que impulsionem recompra e advocacy.

• Measurement & Tools – medir o valor do cliente e usar dados e ferramentas para testar, aprender e escalar iniciativas.

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Responsável por estruturar e liderar a função de Owner Communications, definindo o modelo de governança das comunicações com clientes, incluindo regras de priorização, frequência, canais e elegibilidade, garantindo uma jornada integrada e consistente, sem sobreposição entre áreas.

• Atuar no desenho, teste e implementação de comunicações proprietárias (e‑mail, WhatsApp, SMS, in‑app), conectando produtos e serviços (OnStar, Pós‑venda, acessórios, financiamento), com foco em crescimento de receita, engajamento e aumento do valor do cliente.

• Co‑desenhar e implementar jornadas de fidelidade, recompra e retenção, como ciclos de renovação, upgrade e winback, documentando regras, aprendizados e blueprints para operação escalável.

• Trabalhar de forma integrada com CRM, OnStar, Pós‑venda, MarTech, Analytics, BI e Tecnologia, garantindo consistência entre dados, ferramentas e comunicações.

• Definir e acompanhar o framework de mensuração de Customer Value (LTV, retenção, engajamento, uso de serviços, cross‑sell), incluindo especificação de dashboards executivos e relatórios gerenciais.

• Criar e sustentar uma rotina de test & learn, com definição de hipóteses, grupos de controle e análise de resultados para suporte à tomada de decisão.

• Indicadores de sucesso incluem: aumento da visibilidade do valor do cliente, melhoria de engajamento em comunicações, redução de sobreposição de mensagens e evolução das taxas de recompra e retenção.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação superior em Marketing, Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.

• Boa comunicação escrita e verbal em português e inglês; espanhol é diferencial para atuação regional.

• Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty ou MarTech, com histórico de implementar, e não apenas operar, processos, integrações ou novos modelos de comunicação.

• Conhecimento em plataformas de CRM/CDP e automação de marketing (ex.: Adobe, Salesforce) e em ferramentas de análise e visualização de dados (dashboards, relatórios).

• Conforto com métricas de cliente (retenção, LTV, engajamento, churn, cross-sell etc.) e com a criação de frameworks de medição do zero.

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.