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Coordenador(a) de Owner Communications (CRM)

  • Localização
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Tipo de trabalho Full time
  • Postou
  • Job Requisition JR-202607619

Descrição

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A posição

O/A Coordenador(a) de Owner/Customer Communications (CRM) será responsável por construir e implementar a disciplina de comunicações com a base de clientes da GM na América do Sul, e promover manutenção continua do que for implementado tendo como norte três pilares de Customer Value:

  • Grow Owner Revenue (Owner Communications) – aumentar o valor gerado por cada cliente por meio de comunicações integradas.

  • Create Paths to Loyalty (Repurchase Rates) – criar jornadas e benefícios que impulsionem recompra e advocacy.

  • Measurement & Tools – medir o valor do cliente e usar dados e ferramentas para testar, aprender e escalar iniciativas.

O que você irá fazer (responsabilidades):

  • Responsável por estruturar e liderar a função de Owner Communications, definindo o modelo de governança das comunicações com clientes, incluindo regras de priorização, frequência, canais e elegibilidade, garantindo uma jornada integrada e consistente, sem sobreposição entre áreas.

  • Atuar no desenho, teste e implementação de comunicações proprietárias (e‑mail, WhatsApp, SMS, in‑app), conectando produtos e serviços (OnStar, Pós‑venda, acessórios, financiamento), com foco em crescimento de receita, engajamento e aumento do valor do cliente.

  • Co‑desenhar e implementar jornadas de fidelidade, recompra e retenção, como ciclos de renovação, upgrade e winback, documentando regras, aprendizados e blueprints para operação escalável.

  • Trabalhar de forma integrada com CRM, OnStar, Pós‑venda, MarTech, Analytics, BI e Tecnologia, garantindo consistência entre dados, ferramentas e comunicações.

  • Definir e acompanhar o framework de mensuração de Customer Value (LTV, retenção, engajamento, uso de serviços, cross‑sell), incluindo especificação de dashboards executivos e relatórios gerenciais.

  • Criar e sustentar uma rotina de test & learn, com definição de hipóteses, grupos de controle e análise de resultados para suporte à tomada de decisão.

  • Indicadores de sucesso incluem: aumento da visibilidade do valor do cliente, melhoria de engajamento em comunicações, redução de sobreposição de mensagens e evolução das taxas de recompra e retenção.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

  • Formação superior em Marketing, Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.

  • Boa comunicação escrita e verbal em português e inglês; espanhol é diferencial para atuação regional.

  • Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty ou MarTech, com histórico de implementar, e não apenas operar, processos, integrações ou novos modelos de comunicação.

  • Conhecimento em plataformas de CRM/CDP e automação de marketing (ex.: Adobe, Salesforce) e em ferramentas de análise e visualização de dados (dashboards, relatórios).

  • Conforto com métricas de cliente (retenção, LTV, engajamento, churn, cross-sell etc.) e com a criação de frameworks de medição do zero.

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

  • Experiência no setor automotivo

  • Perfil hands-on e construtor, com capacidade de estruturar iniciativas do zero e prepará‑las para escala

  • Forte visão analítica e estratégica, transformando dados em narrativas e decisões de negócio para diferentes públicos

  • Habilidade para influenciar e alinhar múltiplos stakeholders (negócio, tecnologia, dados, agências e times globais)

  • Conforto em ambientes pouco estruturados, com agilidade para testar, aprender rapidamente e ajustar o percurso

#LI-AS

A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.

Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.

Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.