Coordenador(a) de Owner Communications (CRM)

Description

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A posição

O/A Coordenador(a) de Owner/Customer Communications (CRM) será responsável por construir e implementar a disciplina de comunicações com a base de clientes da GM na América do Sul, e promover manutenção continua do que for implementado tendo como norte três pilares de Customer Value:

• Grow Owner Revenue (Owner Communications) – aumentar o valor gerado por cada cliente por meio de comunicações integradas.

• Create Paths to Loyalty (Repurchase Rates) – criar jornadas e benefícios que impulsionem recompra e advocacy.

• Measurement & Tools – medir o valor do cliente e usar dados e ferramentas para testar, aprender e escalar iniciativas.

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Responsável por estruturar e liderar a função de Owner Communications, definindo o modelo de governança das comunicações com clientes, incluindo regras de priorização, frequência, canais e elegibilidade, garantindo uma jornada integrada e consistente, sem sobreposição entre áreas.

• Atuar no desenho, teste e implementação de comunicações proprietárias (e‑mail, WhatsApp, SMS, in‑app), conectando produtos e serviços (OnStar, Pós‑venda, acessórios, financiamento), com foco em crescimento de receita, engajamento e aumento do valor do cliente.

• Co‑desenhar e implementar jornadas de fidelidade, recompra e retenção, como ciclos de renovação, upgrade e winback, documentando regras, aprendizados e blueprints para operação escalável.

• Trabalhar de forma integrada com CRM, OnStar, Pós‑venda, MarTech, Analytics, BI e Tecnologia, garantindo consistência entre dados, ferramentas e comunicações.

• Definir e acompanhar o framework de mensuração de Customer Value (LTV, retenção, engajamento, uso de serviços, cross‑sell), incluindo especificação de dashboards executivos e relatórios gerenciais.

• Criar e sustentar uma rotina de test & learn, com definição de hipóteses, grupos de controle e análise de resultados para suporte à tomada de decisão.

• Indicadores de sucesso incluem: aumento da visibilidade do valor do cliente, melhoria de engajamento em comunicações, redução de sobreposição de mensagens e evolução das taxas de recompra e retenção.

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação superior em Marketing, Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.

• Boa comunicação escrita e verbal em português e inglês; espanhol é diferencial para atuação regional.

• Experiência prévia em CRM, Customer Experience, Loyalty ou MarTech, com histórico de implementar, e não apenas operar, processos, integrações ou novos modelos de comunicação.

• Conhecimento em plataformas de CRM/CDP e automação de marketing (ex.: Adobe, Salesforce) e em ferramentas de análise e visualização de dados (dashboards, relatórios).

• Conforto com métricas de cliente (retenção, LTV, engajamento, churn, cross-sell etc.) e com a criação de frameworks de medição do zero.

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future.

This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}.

This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.

Why Join Us 

We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee to feel they belong to one General Motors team.

Total Rewards | Benefits Overview

From day one, we're looking out for your well-being–at work and at home–so you can focus on realizing your ambitions. Learn how GM supports a rewarding career that rewards you personally by visiting Total Rewards resources. 

Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities (U.S.)

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.

All employment decisions are made on a non-discriminatory basis without regard to sex, race, color, national origin, citizenship status, religion, age, disability, pregnancy or maternity status, sexual orientation, gender identity, status as a veteran or protected veteran, or any other similarly protected status in accordance with federal, state and local laws. 

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

Accommodations

General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us [email protected] or call us at 1-800-865-7580. In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.