설명
Work Model: Hybrid - 3x on-site at Sao Caetano Office
Responsible for the end-to-end management of the PSC (People Services Center) Knowledge Base, ensuring governance, content maintenance, standardization, and lifecycle management of both internal and HR Self-Service articles. Operates with a high degree of autonomy to continuously improve the employee experience, manage performance metrics, and collaborate with stakeholders and partner teams.
Key Responsibilities
- Manage PSC Knowledge Base, including internal articles and HR Self-Service content designed for employees.
- Administer the complete lifecycle of Knowledge Base (KB) articles, including content creation, review, publication, updates, expiration, and retirement of obsolete materials.
- Ensure Knowledge Base governance by promoting standardization of structure, language, categorization, quality, and content consistency.
- Identify content gaps, simplification opportunities, and recurring topics, recommending improvements that enhance self-service effectiveness and the overall employee experience.
- Serve as the primary point of contact for Subject Matter Experts (SMEs), and partner teams, coordinating content updates and capturing changes to processes, policies, and programs.
- Monitor Knowledge Base performance metrics and KPIs, analyze trends, and recommend continuous improvement actions.
- Identify and resolve non-routine Knowledge Base issues by exercising independent judgment while ensuring compliance with company policies and procedures.
- Coordinate with cross-functional teams to implement solutions, content updates, and process improvement initiatives.
- Support digital transformation and employee experience initiatives through the ongoing evolution of the PSC knowledge management strategy.
Your Skills and Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, Project Management, Communications, or a related field.
- Languages: Portuguese (Native) / English (Advanced) / Spanish (Intermediate)
- Analytical skills with the ability to track metrics, monitor performance indicators, and identify improvement opportunities.
- Ability to work independently and make decisions related to knowledge governance processes.
- Proven ability to manage multiple stakeholders and influence partners without direct authority.
- Excellent written and verbal communication skills.
What Will Give You a Competitive Edge (Preferred Qualifications)
- Previous experience in People Services, Human Resources, Shared Services, or Customer Support Operations.
- Knowledge of ServiceNow Knowledge Management or similar knowledge management platforms.
- Experience managing Knowledge Base governance in global or cross-functional environments.
- Experience leading continuous improvement and digital transformation initiatives.
GM은 이 직무에 대해 이민 관련 스폰서십을 제공하지 않습니다. 현재 또는 미래에 GM 이민 스폰서십이 필요한 경우 이 직무에 지원하지 마십시오.
이 직무는 하이브리드 직무로 분류됩니다. 즉, 선발된 지원자는 특정 근무지로 주 3일 이상(또는 관리자가 지정한 다른 빈도로) 특정 근무지로 출근해야 합니다.
이 직무는 리로케이션 혜택을 받을 수 있습니다.
다양성 정보
General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다. 자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.
공평한 취업 기회 선언 (미국)
General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다. 자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다.
숙소 (미국 및 캐나다)
General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 [email protected]으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.