People Services Center Analyst (Knowledge Management) - São Caetano do Sul/SP

Descripción

Work Model: Hybrid - 3x on-site at Sao Caetano Office

Responsible for the end-to-end management of the PSC (People Services Center) Knowledge Base, ensuring governance, content maintenance, standardization, and lifecycle management of both internal and HR Self-Service articles. Operates with a high degree of autonomy to continuously improve the employee experience, manage performance metrics, and collaborate with stakeholders and partner teams.

Key Responsibilities
 

• Manage PSC Knowledge Base, including internal articles and HR Self-Service content designed for employees.
• Administer the complete lifecycle of Knowledge Base (KB) articles, including content creation, review, publication, updates, expiration, and retirement of obsolete materials.
• Ensure Knowledge Base governance by promoting standardization of structure, language, categorization, quality, and content consistency.
• Identify content gaps, simplification opportunities, and recurring topics, recommending improvements that enhance self-service effectiveness and the overall employee experience.
• Serve as the primary point of contact for Subject Matter Experts (SMEs), and partner teams, coordinating content updates and capturing changes to processes, policies, and programs.
• Monitor Knowledge Base performance metrics and KPIs, analyze trends, and recommend continuous improvement actions.
• Identify and resolve non-routine Knowledge Base issues by exercising independent judgment while ensuring compliance with company policies and procedures.
• Coordinate with cross-functional teams to implement solutions, content updates, and process improvement initiatives.
• Support digital transformation and employee experience initiatives through the ongoing evolution of the PSC knowledge management strategy.

Your Skills and Abilities (Required Qualifications)
 

• Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, Project Management, Communications, or a related field.
• Languages: Portuguese (Native) / English (Advanced) / Spanish (Intermediate)
• Analytical skills with the ability to track metrics, monitor performance indicators, and identify improvement opportunities.
• Ability to work independently and make decisions related to knowledge governance processes.
• Proven ability to manage multiple stakeholders and influence partners without direct authority.
• Excellent written and verbal communication skills.

What Will Give You a Competitive Edge (Preferred Qualifications)
 

• Previous experience in People Services, Human Resources, Shared Services, or Customer Support Operations.
• Knowledge of ServiceNow Knowledge Management or similar knowledge management platforms.
• Experience managing Knowledge Base governance in global or cross-functional environments.
• Experience leading continuous improvement and digital transformation initiatives.

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

Este puesto podría ser elegible para beneficios de relocalización.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.