Description
Work Model: Hybrid - 3x on-site at Sao Caetano Office
Responsible for the end-to-end management of the PSC (People Services Center) Knowledge Base, ensuring governance, content maintenance, standardization, and lifecycle management of both internal and HR Self-Service articles. Operates with a high degree of autonomy to continuously improve the employee experience, manage performance metrics, and collaborate with stakeholders and partner teams.
Key Responsibilities
- Manage PSC Knowledge Base, including internal articles and HR Self-Service content designed for employees.
- Administer the complete lifecycle of Knowledge Base (KB) articles, including content creation, review, publication, updates, expiration, and retirement of obsolete materials.
- Ensure Knowledge Base governance by promoting standardization of structure, language, categorization, quality, and content consistency.
- Identify content gaps, simplification opportunities, and recurring topics, recommending improvements that enhance self-service effectiveness and the overall employee experience.
- Serve as the primary point of contact for Subject Matter Experts (SMEs), and partner teams, coordinating content updates and capturing changes to processes, policies, and programs.
- Monitor Knowledge Base performance metrics and KPIs, analyze trends, and recommend continuous improvement actions.
- Identify and resolve non-routine Knowledge Base issues by exercising independent judgment while ensuring compliance with company policies and procedures.
- Coordinate with cross-functional teams to implement solutions, content updates, and process improvement initiatives.
- Support digital transformation and employee experience initiatives through the ongoing evolution of the PSC knowledge management strategy.
Your Skills and Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, Project Management, Communications, or a related field.
- Languages: Portuguese (Native) / English (Advanced) / Spanish (Intermediate)
- Analytical skills with the ability to track metrics, monitor performance indicators, and identify improvement opportunities.
- Ability to work independently and make decisions related to knowledge governance processes.
- Proven ability to manage multiple stakeholders and influence partners without direct authority.
- Excellent written and verbal communication skills.
What Will Give You a Competitive Edge (Preferred Qualifications)
- Previous experience in People Services, Human Resources, Shared Services, or Customer Support Operations.
- Knowledge of ServiceNow Knowledge Management or similar knowledge management platforms.
- Experience managing Knowledge Base governance in global or cross-functional environments.
- Experience leading continuous improvement and digital transformation initiatives.
GM n'assure pas de parrainage lié à l'immigration pour ce poste. Ne postulez pas à ce poste si vous avez besoin d'un parrainage immédiat ou futur de GM à des fins d'immigration.
Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat retenu doit se rendre sur un site donné au moins trois fois par semaine {ou à une autre fréquence imposée par son supérieur hiérarchique}.
Ce poste peut donner droit à des indemnités de déménagement.
Renseignements sur la diversité
General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés. Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.
Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)
General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant.
Aménagements (É.-U. et Canada)
General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.