Descrição
Work Model: Hybrid - 3x on-site at Sao Caetano Office
Responsible for the end-to-end management of the PSC (People Services Center) Knowledge Base, ensuring governance, content maintenance, standardization, and lifecycle management of both internal and HR Self-Service articles. Operates with a high degree of autonomy to continuously improve the employee experience, manage performance metrics, and collaborate with stakeholders and partner teams.
Key Responsibilities
- Manage PSC Knowledge Base, including internal articles and HR Self-Service content designed for employees.
- Administer the complete lifecycle of Knowledge Base (KB) articles, including content creation, review, publication, updates, expiration, and retirement of obsolete materials.
- Ensure Knowledge Base governance by promoting standardization of structure, language, categorization, quality, and content consistency.
- Identify content gaps, simplification opportunities, and recurring topics, recommending improvements that enhance self-service effectiveness and the overall employee experience.
- Serve as the primary point of contact for Subject Matter Experts (SMEs), and partner teams, coordinating content updates and capturing changes to processes, policies, and programs.
- Monitor Knowledge Base performance metrics and KPIs, analyze trends, and recommend continuous improvement actions.
- Identify and resolve non-routine Knowledge Base issues by exercising independent judgment while ensuring compliance with company policies and procedures.
- Coordinate with cross-functional teams to implement solutions, content updates, and process improvement initiatives.
- Support digital transformation and employee experience initiatives through the ongoing evolution of the PSC knowledge management strategy.
Your Skills and Abilities (Required Qualifications)
- Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, Project Management, Communications, or a related field.
- Languages: Portuguese (Native) / English (Advanced) / Spanish (Intermediate)
- Analytical skills with the ability to track metrics, monitor performance indicators, and identify improvement opportunities.
- Ability to work independently and make decisions related to knowledge governance processes.
- Proven ability to manage multiple stakeholders and influence partners without direct authority.
- Excellent written and verbal communication skills.
What Will Give You a Competitive Edge (Preferred Qualifications)
- Previous experience in People Services, Human Resources, Shared Services, or Customer Support Operations.
- Knowledge of ServiceNow Knowledge Management or similar knowledge management platforms.
- Experience managing Knowledge Base governance in global or cross-functional environments.
- Experience leading continuous improvement and digital transformation initiatives.
A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.
Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.
Esta posição pode ser elegível para benefícios de relocação.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.