설명
Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.
Your Role:
Lead the CCA function for GM Egypt — own the aftersales strategy to deliver a leading customer experience, grow parts revenue and profitability, improve service retention, and continuously develop new business opportunities on a sustainable growth trajectory.
What You'll Do:
-
Develop and execute the CCA strategy aligned with regional and global priorities; lead on CX across the service network
-
Drive service retention across all MAC locations through targeted programs and process improvements
-
Manage warranty, technical support, and training — ensure efficient operations and dealer technician readiness
-
Lead service operations including field management, service campaigns, and dealer performance monitoring
-
Grow the parts business (wholesale, retail, IAM) — deliver top-line and bottom-line results; expand ACDelco brand
-
Lead product and business development: special applications, tires, lubricants, e-commerce, export opportunities
-
Oversee aftersales marketing, CRM, contact center, and roadside assistance operations
-
Build, develop, and energize the CCA team; drive engagement and build a strong leadership bench
Your Skills & Abilities (Required Qualification)
Educational and Experience Background:
- Bachelor's degree in Engineering or Business (MBA preferred)
-
7~10 years in automotive after sales, service operations, or parts management, 3+ years in senior leadership position.
Skills & Abilities:
-
Proven results in service retention, parts revenue growth, and warranty management
-
Strong understanding of service-lane economics, parts supply chain, and CX metrics (NPS, CSI, retention)
-
Experience in aftermarket business development and strategic project management
-
P&L management experience with commercial acumen
-
Strong stakeholder management across MAC, regional, and global CCA teams
-
Fluent in English
다양성 정보
General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다. 자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.
공평한 취업 기회 선언 (미국)
General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다. 자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다.
숙소 (미국 및 캐나다)
General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 [email protected]으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.