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Head of Customer Care and After Sales

  • [Location]
    • Giza
  • 职位类型 Full time
  • 发表
  • Job Requisition JR-202611228

描述

Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.

Your Role:

Lead the CCA function for GM Egypt — own the aftersales strategy to deliver a leading customer experience, grow parts revenue and profitability, improve service retention, and continuously develop new business opportunities on a sustainable growth trajectory.

What You'll Do:

  • Develop and execute the CCA strategy aligned with regional and global priorities; lead on CX across the service network

  • Drive service retention across all MAC locations through targeted programs and process improvements

  • Manage warranty, technical support, and training — ensure efficient operations and dealer technician readiness

  • Lead service operations including field management, service campaigns, and dealer performance monitoring

  • Grow the parts business (wholesale, retail, IAM) — deliver top-line and bottom-line results; expand ACDelco brand

  • Lead product and business development: special applications, tires, lubricants, e-commerce, export opportunities

  • Oversee aftersales marketing, CRM, contact center, and roadside assistance operations

  • Build, develop, and energize the CCA team; drive engagement and build a strong leadership bench

Your Skills & Abilities (Required Qualification)

Educational and Experience Background:

  • Bachelor's degree in Engineering or Business (MBA preferred)

  • 7~10 years in automotive after sales, service operations, or parts management, 3+ years in senior leadership position.

Skills & Abilities:

  • Proven results in service retention, parts revenue growth, and warranty management

  • Strong understanding of service-lane economics, parts supply chain, and CX metrics (NPS, CSI, retention)

  • Experience in aftermarket business development and strategic project management

  • P&L management experience with commercial acumen

  • Strong stakeholder management across MAC, regional, and global CCA teams

  • Fluent in English

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.