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Head of Customer Care and After Sales

  • Localização
    • Giza
  • Tipo de trabalho Full time
  • Postou
  • Job Requisition JR-202611228

Descrição

Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.

Your Role:

Lead the CCA function for GM Egypt — own the aftersales strategy to deliver a leading customer experience, grow parts revenue and profitability, improve service retention, and continuously develop new business opportunities on a sustainable growth trajectory.

What You'll Do:

  • Develop and execute the CCA strategy aligned with regional and global priorities; lead on CX across the service network

  • Drive service retention across all MAC locations through targeted programs and process improvements

  • Manage warranty, technical support, and training — ensure efficient operations and dealer technician readiness

  • Lead service operations including field management, service campaigns, and dealer performance monitoring

  • Grow the parts business (wholesale, retail, IAM) — deliver top-line and bottom-line results; expand ACDelco brand

  • Lead product and business development: special applications, tires, lubricants, e-commerce, export opportunities

  • Oversee aftersales marketing, CRM, contact center, and roadside assistance operations

  • Build, develop, and energize the CCA team; drive engagement and build a strong leadership bench

Your Skills & Abilities (Required Qualification)

Educational and Experience Background:

  • Bachelor's degree in Engineering or Business (MBA preferred)

  • 7~10 years in automotive after sales, service operations, or parts management, 3+ years in senior leadership position.

Skills & Abilities:

  • Proven results in service retention, parts revenue growth, and warranty management

  • Strong understanding of service-lane economics, parts supply chain, and CX metrics (NPS, CSI, retention)

  • Experience in aftermarket business development and strategic project management

  • P&L management experience with commercial acumen

  • Strong stakeholder management across MAC, regional, and global CCA teams

  • Fluent in English

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.