Descripción
Work Arrangement: This role is categorized as onsite. this means the successful candidate to report to the GM office full time.
Your Role:
Lead the CCA function for GM Egypt — own the aftersales strategy to deliver a leading customer experience, grow parts revenue and profitability, improve service retention, and continuously develop new business opportunities on a sustainable growth trajectory.
What You'll Do:
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Develop and execute the CCA strategy aligned with regional and global priorities; lead on CX across the service network
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Drive service retention across all MAC locations through targeted programs and process improvements
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Manage warranty, technical support, and training — ensure efficient operations and dealer technician readiness
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Lead service operations including field management, service campaigns, and dealer performance monitoring
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Grow the parts business (wholesale, retail, IAM) — deliver top-line and bottom-line results; expand ACDelco brand
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Lead product and business development: special applications, tires, lubricants, e-commerce, export opportunities
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Oversee aftersales marketing, CRM, contact center, and roadside assistance operations
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Build, develop, and energize the CCA team; drive engagement and build a strong leadership bench
Your Skills & Abilities (Required Qualification)
Educational and Experience Background:
- Bachelor's degree in Engineering or Business (MBA preferred)
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7~10 years in automotive after sales, service operations, or parts management, 3+ years in senior leadership position.
Skills & Abilities:
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Proven results in service retention, parts revenue growth, and warranty management
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Strong understanding of service-lane economics, parts supply chain, and CX metrics (NPS, CSI, retention)
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Experience in aftermarket business development and strategic project management
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P&L management experience with commercial acumen
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Strong stakeholder management across MAC, regional, and global CCA teams
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Fluent in English
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
